Análisis estratégico y costos de implementación ISO 9001:2000 en una empresa de sistemas contra incendio

Abstract

El Proyecto “Análisis estratégico y costos de implementar ISO 9001:2000 en una empresa de sistemas contra incendio”, está orientado a apoyar la gestión de la calidad de la empresa Segmatic Ltda., para buscar una mejora en los procesos, entregando un mejor servicio a los clientes. Segmatic Ltda., se encuentra ubicada en Avenida Lo Boza 8395 en la comuna de Pudahuel. En la actualidad esta empresa es una de las más importantes en el rubro de los sistemas de detección y extinción contra incendio, pero dada la situación actual del mercado, Segmatic Ltda., se ha puesto como meta alcanzar la certificación ISO 9001:2000. Los contenidos de este trabajo se han estructurado en siete capítulos. En los Capítulos I y II, se revisan los antecedentes generales concernientes al área en estudio del proyecto, explicitando el objetivo general y los objetivos específicos. Se establece el marco teórico requerido para llevar a cabo el proyecto. En el Capítulo III, se detalla la situación actual de la empresa en la industria con la aplicación del modelo de las cinco fuerzas de Michael Porter. En el Capítulo IV, se presenta un diagnóstico de la empresa, dando con ello el primer avance dentro del proceso de certificación organizacional en la ISO 9001:2000. En el Capítulo V, se muestra como debe enfrentar la empresa los nuevos desafíos que significa obtener la certificación. En el Capítulo VI, se evalúan y determinan los niveles de costos e inversiones, para Segmatic Ltda., asociados al proyecto. El Capítulo VII y último, se entregan las conclusiones del proyecto.

El Proyecto “Análisis estratégico y costos de implementar ISO 9001:2000 en una empresa de sistemas contra incendio”, está orientado a apoyar la gestión de la calidad de la empresa Segmatic Ltda., para buscar una mejora en los procesos, entregando un mejor servicio a los clientes. Segmatic Ltda., se encuentra ubicada en Avenida Lo Boza 8395 en la comuna de Pudahuel. En la actualidad esta empresa es una de las más importantes en el rubro de los sistemas de detección y extinción contra incendio, pero dada la situación actual del mercado, Segmatic Ltda., se ha puesto como meta alcanzar la certificación ISO 9001:2000. Los contenidos de este trabajo se han estructurado en siete capítulos. En los Capítulos I y II, se revisan los antecedentes generales concernientes al área en estudio del proyecto, explicitando el objetivo general y los objetivos específicos. Se establece el marco teórico requerido para llevar a cabo el proyecto. En el Capítulo III, se detalla la situación actual de la empresa en la industria con la aplicación del modelo de las cinco fuerzas de Michael Porter. En el Capítulo IV, se presenta un diagnóstico de la empresa, dando con ello el primer avance dentro del proceso de certificación organizacional en la ISO 9001:2000. En el Capítulo V, se muestra como debe enfrentar la empresa los nuevos desafíos que significa obtener la certificación. En el Capítulo VI, se evalúan y determinan los niveles de costos e inversiones, para Segmatic Ltda., asociados al proyecto. El Capítulo VII y último, se entregan las conclusiones del proyecto.