Aplicación de la metodología seis sigma al proceso de seguimiento de titulados en la Universidad Tecnológica Metropolitana-UTEM

Abstract

El proyecto "Aplicación de la metodología Seis Sigma al proceso de seguimiento de titulados en la Universidad Tecnológica Metropolitana-UTEM", está orientado a analizar la aplicación de una herramienta Seis Sigma para apoyar la optimización de ciertos procesos críticos en la referida organización. Para el logro de este objetivo, se visualiza como solución la creación e implementación de un proceso de calidad, a través de la unidad responsable del seguimiento y vinculación de titulados, la que deberá contar con personal competente e infraestructura adecuada. Los contenidos del proyecto se han estructurado en cinco capítulos. En el Capítulo I, Introducción, se presentan los antecedentes generales sobre la acreditación universitaria y los procesos de calidad, el contexto para la organización y la problemática a enfrentar. Además, se presentan los objetivos general y específico perseguidos por el proyecto. En el Capítulo II, Marco Conceptual, se analizan la planificación de la calidad en la Universidad, las relaciones de las etapas de la planificación de la calidad con las herramientas usadas normalmente y el Modelo de Planificación de la Calidad de Seis Sigma. En el Capítulo III, Aplicación de la Planificación de la Calidad, se analiza el proyecto, la identificación de los clientes y sus necesidades, las características del servicio y sus beneficios, las características del proceso y los controles y transferencia a los procesos. En el Capítulo IV, Aplicación del Modelo Seis Sigma, se presenta la aplicación del modelo y las políticas y acciones de aseguramiento de la calidad. Por último, en el Capítulo V, se presentan las conclusiones de este proyecto.

El proyecto "Aplicación de la metodología Seis Sigma al proceso de seguimiento de titulados en la Universidad Tecnológica Metropolitana-UTEM", está orientado a analizar la aplicación de una herramienta Seis Sigma para apoyar la optimización de ciertos procesos críticos en la referida organización. Para el logro de este objetivo, se visualiza como solución la creación e implementación de un proceso de calidad, a través de la unidad responsable del seguimiento y vinculación de titulados, la que deberá contar con personal competente e infraestructura adecuada. Los contenidos del proyecto se han estructurado en cinco capítulos. En el Capítulo I, Introducción, se presentan los antecedentes generales sobre la acreditación universitaria y los procesos de calidad, el contexto para la organización y la problemática a enfrentar. Además, se presentan los objetivos general y específico perseguidos por el proyecto. En el Capítulo II, Marco Conceptual, se analizan la planificación de la calidad en la Universidad, las relaciones de las etapas de la planificación de la calidad con las herramientas usadas normalmente y el Modelo de Planificación de la Calidad de Seis Sigma. En el Capítulo III, Aplicación de la Planificación de la Calidad, se analiza el proyecto, la identificación de los clientes y sus necesidades, las características del servicio y sus beneficios, las características del proceso y los controles y transferencia a los procesos. En el Capítulo IV, Aplicación del Modelo Seis Sigma, se presenta la aplicación del modelo y las políticas y acciones de aseguramiento de la calidad. Por último, en el Capítulo V, se presentan las conclusiones de este proyecto.