Diseño de un sistema de evaluación y control de gestión para una empresa de servicios

Abstract

El proyecto "Diseño de un sistema de evaluación y control de gestión para una empresa de servicios", se ha realizado con la finalidad de mejorar la gestión y el control en la empresa. La empresa Ecosynergy, ubicada en la comuna de Quilicura, pertenece al sector de servicios medio ambientales dedicada al tratamiento y solución de problemas ambientales, específicamente a los relacionados con la generación de malos olores. El trabajo se ha estructurado en cinco capítulos. En el Capítulo I, se entregan los antecedentes generales y de contexto en los cuales el proyecto se desarrollará, explicitando los objetivos general y específico. En el Capítulo II, se establece un marco teórico donde se proponen las metodologías apropiadas para el diseño de un sistema de evaluación y control de gestión. En el Capítulo III, se describen las áreas fundamentales de la empresa, sus responsabilidades, las unidades de negocios estratégicos y los procesos fundamentales necesarios para poder diseñar el sistema. Además, se realiza un análisis de la situación actual de la empresa, por cada área y unidad estratégica de negocio, con el fin de diagnosticar los principales problemas al interior de la empresa. En el Capítulo IV, se desarrolla el modelo de control de gestión desde una perspectiva financiera, clientes, interna y de innovación y aprendizaje, basada en la cadena genérica de valor. Los alcances de esta cadena comprenden desde la identificación de las necesidades del cliente hasta la satisfacción de ellas, pasando a través del proceso de innovación, proceso operativo y servicio postventa. Finalmente, en el Capítulo V se presentan las conclusiones generales del proyecto.

El proyecto "Diseño de un sistema de evaluación y control de gestión para una empresa de servicios", se ha realizado con la finalidad de mejorar la gestión y el control en la empresa. La empresa Ecosynergy, ubicada en la comuna de Quilicura, pertenece al sector de servicios medio ambientales dedicada al tratamiento y solución de problemas ambientales, específicamente a los relacionados con la generación de malos olores. El trabajo se ha estructurado en cinco capítulos. En el Capítulo I, se entregan los antecedentes generales y de contexto en los cuales el proyecto se desarrollará, explicitando los objetivos general y específico. En el Capítulo II, se establece un marco teórico donde se proponen las metodologías apropiadas para el diseño de un sistema de evaluación y control de gestión. En el Capítulo III, se describen las áreas fundamentales de la empresa, sus responsabilidades, las unidades de negocios estratégicos y los procesos fundamentales necesarios para poder diseñar el sistema. Además, se realiza un análisis de la situación actual de la empresa, por cada área y unidad estratégica de negocio, con el fin de diagnosticar los principales problemas al interior de la empresa. En el Capítulo IV, se desarrolla el modelo de control de gestión desde una perspectiva financiera, clientes, interna y de innovación y aprendizaje, basada en la cadena genérica de valor. Los alcances de esta cadena comprenden desde la identificación de las necesidades del cliente hasta la satisfacción de ellas, pasando a través del proceso de innovación, proceso operativo y servicio postventa. Finalmente, en el Capítulo V se presentan las conclusiones generales del proyecto.