Optimización de Servicios Consulares: Una propuesta de mejora para un Sistema de Agenda Virtual en el Consulado Chileno en Vancouver, atendiendo a la política de transformación digital

Abstract

Este proyecto se centra en determinar y proponer una herramienta de gestión de citas virtual para el Consulado Chileno en Vancouver, Canadá. El objetivo principal es agilizar los trámites consulares, mejorando así la eficiencia operativa del consulado otorgando mayor transparencia para los chilenos residentes de esta ciudad. En primer lugar, se analizó la situación actual del consulado y los desafíos que enfrenta en términos de gestión de citas, filtros previos y los diferentes canales de atención. Se evaluaron las percepciones y experiencias de los usuarios, así como también se describe el sistema actual. Este diagnóstico permitió identificar las especificidades del consulado, las oportunidades de mejora y los desafíos para la implementación de una herramienta digital. Para conocer las percepciones tanto de los ciudadanos como del consulado, se utilizaron instrumentos de recolección de datos: encuestas a los usuarios y entrevistas con los funcionarios consulares. Estos instrumentos detallaron información útil sobre la experiencia actual con el sistema de citas, los principales desafíos del consulado y las exceptivas de los usuario respecto a la propuesta de una solución digital. Posteriormente, se analizaron dos experiencias internacionales en el ámbito de reserva para gestión consular, estos países fueron España y el Salvador, a su vez también se analizó diferentes experienciales nacionales respecto al uso de la agenda virtual en el estado, evidenciando un uso habitual de este tipo de canales de comunicación. El proyecto se centró en determinar y proponer una herramienta más efectiva para apoyar y mejorar la gestión consular y la percepción positiva de los ciudadanos. Se espera que la adopción esta herramienta contribuya de manera significativa a la modernización de los servicios consulares, alineándose con la política de transformación digital del estado y respondiendo de manera efectiva a las necesidades y expectativas de los usuarios.

Este proyecto se centra en determinar y proponer una herramienta de gestión de citas virtual para el Consulado Chileno en Vancouver, Canadá. El objetivo principal es agilizar los trámites consulares, mejorando así la eficiencia operativa del consulado otorgando mayor transparencia para los chilenos residentes de esta ciudad. En primer lugar, se analizó la situación actual del consulado y los desafíos que enfrenta en términos de gestión de citas, filtros previos y los diferentes canales de atención. Se evaluaron las percepciones y experiencias de los usuarios, así como también se describe el sistema actual. Este diagnóstico permitió identificar las especificidades del consulado, las oportunidades de mejora y los desafíos para la implementación de una herramienta digital. Para conocer las percepciones tanto de los ciudadanos como del consulado, se utilizaron instrumentos de recolección de datos: encuestas a los usuarios y entrevistas con los funcionarios consulares. Estos instrumentos detallaron información útil sobre la experiencia actual con el sistema de citas, los principales desafíos del consulado y las exceptivas de los usuario respecto a la propuesta de una solución digital. Posteriormente, se analizaron dos experiencias internacionales en el ámbito de reserva para gestión consular, estos países fueron España y el Salvador, a su vez también se analizó diferentes experienciales nacionales respecto al uso de la agenda virtual en el estado, evidenciando un uso habitual de este tipo de canales de comunicación. El proyecto se centró en determinar y proponer una herramienta más efectiva para apoyar y mejorar la gestión consular y la percepción positiva de los ciudadanos. Se espera que la adopción esta herramienta contribuya de manera significativa a la modernización de los servicios consulares, alineándose con la política de transformación digital del estado y respondiendo de manera efectiva a las necesidades y expectativas de los usuarios.