Cupón de pago para MHH

Abstract

El medio de pago es una variable que toma cada vez cada más relevancia dentro de la decisión de compra en el cliente, por la sensación de seguridad y comodidad frente a usarlo. El proyecto a realizar, Cupón de Pago para Mutuo Hipotecario (MHH), nace a raíz de la observación en la planta de trabajo de servicio atención al cliente de Penta Vida SAC, donde el servicio de contact center es el área encargada de recepcionar las solicitudes y reclamos de los clientes a través de las líneas telefónicas, quedando a la luz los motivos del porqué los atochamientos en las líneas y los reclamos de los usuarios a este servicio, que tiene por función prestar soluciones. Dentro de las llamadas entrantes, uno de los flujos más grandes es la solicitud del cupón de pago de créditos hipotecarios. El medio por el cual se envía este cupón a los clientes no siempre es el más expedito, generando retrasos en los pagos y las consecuentes multas y gastos de cobranza asociados, lo cual genera reclamos de ellos. El área de atención al cliente es un canal muy solicitado por los clientes, por lo que la pronta y buena atención es primordial para brindar un servicio de calidad, pues manteniendo libre las líneas telefónicas el servicio para los clientes se agiliza. La finalidad de realizar cambios de gestión en esta plataforma, es lograr mejorar estándares de atención al cliente. Para lograr estos objetivos se proponen realizar distintas soluciones, que se desarrollarán en este documento. Realizando este proyecto se espera automatizar el servicio de pago, mejorar la experiencia en el servicio, disminuir los tiempos, y hacer que la experiencia que vive el cliente sea ágil y cómoda, logrando brindar un servicio de calidad.

El medio de pago es una variable que toma cada vez cada más relevancia dentro de la decisión de compra en el cliente, por la sensación de seguridad y comodidad frente a usarlo. El proyecto a realizar, Cupón de Pago para Mutuo Hipotecario (MHH), nace a raíz de la observación en la planta de trabajo de servicio atención al cliente de Penta Vida SAC, donde el servicio de contact center es el área encargada de recepcionar las solicitudes y reclamos de los clientes a través de las líneas telefónicas, quedando a la luz los motivos del porqué los atochamientos en las líneas y los reclamos de los usuarios a este servicio, que tiene por función prestar soluciones. Dentro de las llamadas entrantes, uno de los flujos más grandes es la solicitud del cupón de pago de créditos hipotecarios. El medio por el cual se envía este cupón a los clientes no siempre es el más expedito, generando retrasos en los pagos y las consecuentes multas y gastos de cobranza asociados, lo cual genera reclamos de ellos. El área de atención al cliente es un canal muy solicitado por los clientes, por lo que la pronta y buena atención es primordial para brindar un servicio de calidad, pues manteniendo libre las líneas telefónicas el servicio para los clientes se agiliza. La finalidad de realizar cambios de gestión en esta plataforma, es lograr mejorar estándares de atención al cliente. Para lograr estos objetivos se proponen realizar distintas soluciones, que se desarrollarán en este documento. Realizando este proyecto se espera automatizar el servicio de pago, mejorar la experiencia en el servicio, disminuir los tiempos, y hacer que la experiencia que vive el cliente sea ágil y cómoda, logrando brindar un servicio de calidad.