Diseño e implementación de modelo de evaluación de desempeño de recurso humano en Publiservic

Abstract

Recursos Humanos es una gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. El recurso humano poco a poco está adquiriendo mayor relevancia dentro de las empresas, si bien siempre se han necesitado para llevar a cabo las distintas actividades dentro de la organización para poder lograr sus propósitos, no siempre los trabajadores fueron considerados como un factor fundamental dentro de las organizaciones. Hoy en día, las personas son consideradas como el recurso más importante dentro de una empresa, los trabajadores son percibidos como el pilar fundamental dentro de una organización, lo que a esta le permite funcionar de manera integral y eficiente. Los trabajadores agregan un valor a las compañías, por lo que es necesario brindarles oportunidades y herramientas que les permitan desarrollarse de tal manera que ellos se sientan necesarios e importantes para la institución en que se desempeñan. Actualmente se sabe que el éxito o fracaso que pueda tener una organización está en función directa por sus trabajadores, es decir todo depende en como ellos se desempeñan y si son o no capaces de generar valor a la empresa a la cual pertenecen. El recurso humano pretende alinear los objetivos de las personas con los de la empresa organizándolos de tal manera que ambos puedan desarrollarse persiguiendo una meta en común, los trabajadores al ser considerados como recurso vivo e inteligente son el componente esencial para que una empresa pueda realizar sus funciones de manera integral. Una vez que el recurso humano es reconocido como un componente fundamental en las organizaciones, existe la necesidad de saber cómo se están desempeñando en sus labores. Las empresas necesitan un modelo de evaluación de desempeño que entregue resultados confiables, que el sistema sea efectivo, que sea una herramienta al servicio de toda la organización y que elimine por sobre todo la subjetividad, realizando así evaluaciones con mediciones cuantitativas. Una de las razones por las cuales las empresas deben implementar un sistema de evaluación del desempeño, es para saber si sus trabajadores están contribuyendo al logro de los objetivos o no. Esta investigación desarrolla una propuesta del Proyecto Aplicado de Titulación, el cual está determinado por un diseño y aplicación de un modelo de evaluación de desempeño para los trabajadores de la empresa Publiservic, con el objetivo de poder recompensar el desempeño que estos pudiesen tener al realizar sus labores dentro de la organización, identificar los aspectos a trabajar en ellos y así poder mejorar el estándar de calidad de la empresa en cuestión. Este modelo de evaluación de desempeño, elimina al cien por ciento la subjetividad de la evaluación, ya que los indicadores a medir y evaluar para cada trabajador son cuantitativos, lo que permite que esta evaluación sea cuantitativa, objetiva y racional. Publiservic no cuenta con una evaluación de desempeño formal, por lo tanto, no existe un registro respecto a la calidad de la actividad que desarrolla o que ha desarrollado cada uno de los trabajadores, es por esta razón que no están establecidas políticas de retribución o de incentivo en relación al desempeño, como tampoco existen capacitaciones, para que los trabajadores puedan mejorar su rendimiento. Este proyecto pretende entregar valor a la organización e incidir positivamente en el desempeño de los trabajadores, a conocer el potencial que tiene la empresa con su talento humano, como también estar en conocimiento de las debilidades que estos tienen y poder superarlas de una u otra manera.

Recursos Humanos es una gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. El recurso humano poco a poco está adquiriendo mayor relevancia dentro de las empresas, si bien siempre se han necesitado para llevar a cabo las distintas actividades dentro de la organización para poder lograr sus propósitos, no siempre los trabajadores fueron considerados como un factor fundamental dentro de las organizaciones. Hoy en día, las personas son consideradas como el recurso más importante dentro de una empresa, los trabajadores son percibidos como el pilar fundamental dentro de una organización, lo que a esta le permite funcionar de manera integral y eficiente. Los trabajadores agregan un valor a las compañías, por lo que es necesario brindarles oportunidades y herramientas que les permitan desarrollarse de tal manera que ellos se sientan necesarios e importantes para la institución en que se desempeñan. Actualmente se sabe que el éxito o fracaso que pueda tener una organización está en función directa por sus trabajadores, es decir todo depende en como ellos se desempeñan y si son o no capaces de generar valor a la empresa a la cual pertenecen. El recurso humano pretende alinear los objetivos de las personas con los de la empresa organizándolos de tal manera que ambos puedan desarrollarse persiguiendo una meta en común, los trabajadores al ser considerados como recurso vivo e inteligente son el componente esencial para que una empresa pueda realizar sus funciones de manera integral. Una vez que el recurso humano es reconocido como un componente fundamental en las organizaciones, existe la necesidad de saber cómo se están desempeñando en sus labores. Las empresas necesitan un modelo de evaluación de desempeño que entregue resultados confiables, que el sistema sea efectivo, que sea una herramienta al servicio de toda la organización y que elimine por sobre todo la subjetividad, realizando así evaluaciones con mediciones cuantitativas. Una de las razones por las cuales las empresas deben implementar un sistema de evaluación del desempeño, es para saber si sus trabajadores están contribuyendo al logro de los objetivos o no. Esta investigación desarrolla una propuesta del Proyecto Aplicado de Titulación, el cual está determinado por un diseño y aplicación de un modelo de evaluación de desempeño para los trabajadores de la empresa Publiservic, con el objetivo de poder recompensar el desempeño que estos pudiesen tener al realizar sus labores dentro de la organización, identificar los aspectos a trabajar en ellos y así poder mejorar el estándar de calidad de la empresa en cuestión. Este modelo de evaluación de desempeño, elimina al cien por ciento la subjetividad de la evaluación, ya que los indicadores a medir y evaluar para cada trabajador son cuantitativos, lo que permite que esta evaluación sea cuantitativa, objetiva y racional. Publiservic no cuenta con una evaluación de desempeño formal, por lo tanto, no existe un registro respecto a la calidad de la actividad que desarrolla o que ha desarrollado cada uno de los trabajadores, es por esta razón que no están establecidas políticas de retribución o de incentivo en relación al desempeño, como tampoco existen capacitaciones, para que los trabajadores puedan mejorar su rendimiento. Este proyecto pretende entregar valor a la organización e incidir positivamente en el desempeño de los trabajadores, a conocer el potencial que tiene la empresa con su talento humano, como también estar en conocimiento de las debilidades que estos tienen y poder superarlas de una u otra manera.