Gestión de procesos del personal para mejorar la calidad del servicio: empresa Total Repair y Cía. Ltda.

Abstract

Total Repair, es una empresa que nace en el año 2002, bajo la representación jurídica como persona natural, y sus recursos económicos fueron entregados en forma de préstamo personal, por un familiar que presta el capital de trabajo y un vehículo para el desarrollo de su actividad. En el inicio de sus actividades la empresa recibió una cantidad considerable de trabajos de casas dañadas como consecuencia del temporal de lluvia y viento que afectó a varias comunas de Santiago, principalmente en el sector poniente con inundaciones y voladuras de techumbre que afectaron a villas y condominios. Todas estas viviendas avaluadas sobre las UF 2000 tenían incorporado una Póliza de Seguros por daños de la naturaleza asociado al pago de sus dividendos y que requerían ser restauradas por los Bancos beneficiarios de las pólizas de seguro y recuperar su estado hasta antes del siniestro, por la garantía que existe tras los créditos hipotecarios. Una vez finalizado estos trabajos y recibido el pago de las Compañías de Seguros, la empresa pudo cumplir con los compromisos financieros contraídos y quedar con capital propio para seguir trabajando. Tras dos años de actividad y reconocida en el mercado asegurador por su seriedad y compromiso frente a los sucesos acontecidos, fue necesario darle más peso a esta empresa y cambiar de persona natural a una razón jurídica; es decir, que toda su papelería, cartas, guías, facturas ser reconocida con un solo nombre y se utilizara este medio para posicionarse en las Compañías de Seguros, y por otro lado recibir los beneficios crediticios de los bancos, estructurados para apoyar a las Pymes. La empresa se dedica principalmente a la reparación de casas, departamentos, oficinas y comercio en general y en rubros tales como cambio de revestimientos (cerámicas, porcelanatos, piso flotante, vinilicos, madera, piedras, pinturas, papel mural, etc.), restauración completa por daños ocasionados por incendios, filtraciones de aguas lluvias, inundaciones. Principalmente de bienes asegurados que han sufrido un siniestro y la reparación ha sido autorizada por la compañía de seguros o Liquidadores de Seguros y su fuerte principalmente o la de mayor frecuencia son las asignaciones para reparar roturas de cañerías y para eso la empresa cuenta con personal capacitado para realizar este tipo de trabajos. Este mercado “cautivo” creció de cuatro a doce empresas en diez años, especialmente en los dos últimos años marcados por el terremoto del 2010 que demandó aproximadamente unas 180.000 denuncias de siniestros comparado a 13.000 que se generan en un año normal. Otros eventos que se presentaron en años anteriores, marcados por inundaciones del centro y sur de Chile, hizo que este mercador “cerrado o cautivo” fuese atractivo para empresas del rubro, pasando de unas cuentas empresas a un numero dos veces mayor. En ese mismo periodo se formaron alianzas entre los propios agentes de seguros y las empresas contratistas, quedando tan solo unas pocas que todavía permanecen vigentes.

Total Repair, es una empresa que nace en el año 2002, bajo la representación jurídica como persona natural, y sus recursos económicos fueron entregados en forma de préstamo personal, por un familiar que presta el capital de trabajo y un vehículo para el desarrollo de su actividad. En el inicio de sus actividades la empresa recibió una cantidad considerable de trabajos de casas dañadas como consecuencia del temporal de lluvia y viento que afectó a varias comunas de Santiago, principalmente en el sector poniente con inundaciones y voladuras de techumbre que afectaron a villas y condominios. Todas estas viviendas avaluadas sobre las UF 2000 tenían incorporado una Póliza de Seguros por daños de la naturaleza asociado al pago de sus dividendos y que requerían ser restauradas por los Bancos beneficiarios de las pólizas de seguro y recuperar su estado hasta antes del siniestro, por la garantía que existe tras los créditos hipotecarios. Una vez finalizado estos trabajos y recibido el pago de las Compañías de Seguros, la empresa pudo cumplir con los compromisos financieros contraídos y quedar con capital propio para seguir trabajando. Tras dos años de actividad y reconocida en el mercado asegurador por su seriedad y compromiso frente a los sucesos acontecidos, fue necesario darle más peso a esta empresa y cambiar de persona natural a una razón jurídica; es decir, que toda su papelería, cartas, guías, facturas ser reconocida con un solo nombre y se utilizara este medio para posicionarse en las Compañías de Seguros, y por otro lado recibir los beneficios crediticios de los bancos, estructurados para apoyar a las Pymes. La empresa se dedica principalmente a la reparación de casas, departamentos, oficinas y comercio en general y en rubros tales como cambio de revestimientos (cerámicas, porcelanatos, piso flotante, vinilicos, madera, piedras, pinturas, papel mural, etc.), restauración completa por daños ocasionados por incendios, filtraciones de aguas lluvias, inundaciones. Principalmente de bienes asegurados que han sufrido un siniestro y la reparación ha sido autorizada por la compañía de seguros o Liquidadores de Seguros y su fuerte principalmente o la de mayor frecuencia son las asignaciones para reparar roturas de cañerías y para eso la empresa cuenta con personal capacitado para realizar este tipo de trabajos. Este mercado “cautivo” creció de cuatro a doce empresas en diez años, especialmente en los dos últimos años marcados por el terremoto del 2010 que demandó aproximadamente unas 180.000 denuncias de siniestros comparado a 13.000 que se generan en un año normal. Otros eventos que se presentaron en años anteriores, marcados por inundaciones del centro y sur de Chile, hizo que este mercador “cerrado o cautivo” fuese atractivo para empresas del rubro, pasando de unas cuentas empresas a un numero dos veces mayor. En ese mismo periodo se formaron alianzas entre los propios agentes de seguros y las empresas contratistas, quedando tan solo unas pocas que todavía permanecen vigentes.