Implementación y mejora de servicios y actividades de post venta en Inmobiliaria Serena

Abstract

Este proyecto se enfocó en el desarrollo, mejora e implementación de Servicios y Actividades de Post Venta en Inmobiliaria Serena. El trabajo consistió en detectar y visualizar puntos críticos o “momentos de verdad” en el área del Servicio de Post Venta, esto llevó a desarrollar el “Manual de Post Venta” que estandariza las soluciones que la empresa debe responder en cada uno de los casos que se presenten y también estandariza el proceso de encuestas, su tabulación y posterior análisis. Entregar un servicio de Post Venta de excelencia es de gran relevancia en el posicionamiento e imagen de Inmobiliaria Serena. Considerando clientes cada vez más exigentes y concientes de sus derechos legales amparados en la Ley de la Calidad de la Construcción Nº 20016 es vital proyectarse como una empresa responsable y confiable, que responde a sus solicitudes de forma rápida y con calidad.

Este proyecto se enfocó en el desarrollo, mejora e implementación de Servicios y Actividades de Post Venta en Inmobiliaria Serena. El trabajo consistió en detectar y visualizar puntos críticos o “momentos de verdad” en el área del Servicio de Post Venta, esto llevó a desarrollar el “Manual de Post Venta” que estandariza las soluciones que la empresa debe responder en cada uno de los casos que se presenten y también estandariza el proceso de encuestas, su tabulación y posterior análisis. Entregar un servicio de Post Venta de excelencia es de gran relevancia en el posicionamiento e imagen de Inmobiliaria Serena. Considerando clientes cada vez más exigentes y concientes de sus derechos legales amparados en la Ley de la Calidad de la Construcción Nº 20016 es vital proyectarse como una empresa responsable y confiable, que responde a sus solicitudes de forma rápida y con calidad.