Implementar mejoras para el sitio web de viajesfalabella.cl, basándose en estrategias de marketing digital y analítica web

Abstract

Viajes Falabella Ltda. inició sus actividades como agencia de viajes el año 1997. Es una empresa nacional filial perteneciente al holding Falabella S.A.C.I. e incorporada a la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y a la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (ACHET). La casa matriz y centro de operaciones se encuentra en el centro de Santiago y cuenta con más de 36 sucursales en todo Chile. Viajes Falabella tiene un equipo de trabajo constituido por 340 personas, donde más de 150 son Ejecutivos de Ventas a lo largo de todo Chile. Internacionalmente, Viajes Falabella tiene agencias en Argentina, Perú y Colombia. Es importante destacar que Viajes Falabella cuenta con un equipo de ventas altamente especializado en viajes de placer, y un departamento de atención a empresas para viajes de negocios. Además, con un área de planificación y organización de eventos como ferias, congresos y seminarios, tanto en Chile como en el extranjero. Ejemplo de esto fue la experiencia de 2.500 jóvenes que viajaron al encuentro con el Papa en Colonia el año 2005. También estuvo presente durante la canonización del Padre Alberto Hurtado en Roma, llevando a 1.700 fieles. Viajes Falabella se ha destacado en el mercado de viajes por su perfil innovador y su preocupación constante por entregar un servicio de primera clase, que logra equilibrar calidad, precio y formas de pago. El área en la cual se desarrollará este proyecto lleva por nombre ?analytics y desarrollo funcional? que se encuentra dentro de la gerencia de canales remotos regional. Por lo tanto, este es un proyecto de mejora de la eficiencia del canal online y los procesos de control para el área web de la compañia, elaborando un plan de acción basado en la analítica web, utilizando herramientas estadísticas como el Google Analytics, además de considerar los conocimientos previos de los creadores.

Viajes Falabella Ltda. inició sus actividades como agencia de viajes el año 1997. Es una empresa nacional filial perteneciente al holding Falabella S.A.C.I. e incorporada a la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y a la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (ACHET). La casa matriz y centro de operaciones se encuentra en el centro de Santiago y cuenta con más de 36 sucursales en todo Chile. Viajes Falabella tiene un equipo de trabajo constituido por 340 personas, donde más de 150 son Ejecutivos de Ventas a lo largo de todo Chile. Internacionalmente, Viajes Falabella tiene agencias en Argentina, Perú y Colombia. Es importante destacar que Viajes Falabella cuenta con un equipo de ventas altamente especializado en viajes de placer, y un departamento de atención a empresas para viajes de negocios. Además, con un área de planificación y organización de eventos como ferias, congresos y seminarios, tanto en Chile como en el extranjero. Ejemplo de esto fue la experiencia de 2.500 jóvenes que viajaron al encuentro con el Papa en Colonia el año 2005. También estuvo presente durante la canonización del Padre Alberto Hurtado en Roma, llevando a 1.700 fieles. Viajes Falabella se ha destacado en el mercado de viajes por su perfil innovador y su preocupación constante por entregar un servicio de primera clase, que logra equilibrar calidad, precio y formas de pago. El área en la cual se desarrollará este proyecto lleva por nombre ?analytics y desarrollo funcional? que se encuentra dentro de la gerencia de canales remotos regional. Por lo tanto, este es un proyecto de mejora de la eficiencia del canal online y los procesos de control para el área web de la compañia, elaborando un plan de acción basado en la analítica web, utilizando herramientas estadísticas como el Google Analytics, además de considerar los conocimientos previos de los creadores.