Levantamiento de procesos para el Departamento de Finanzas de Grunenthal Venezolana Farmacéutica F.C.A.

Abstract

El mercado farmacéutico venezolano se ha ido convirtiendo en uno de los mercados más complejos a nivel mundial. Si bien la complejidad del mercado se debe, en gran parte, a los problemas políticos que enfrenta el país, también la competencia interna es altísima, lo que requiere tener procesos efectivos y disponibles para el cliente interno. Grünenthal Venezolana Farmacéutica F.C.A. es una compañía farmacéutica ubicada en Venezuela. Su casa matriz está ubicada en Aachen, Alemania. El enfoque principal de los productos Grünenthal es hacia el tratamiento del dolor y soluciones anticonceptivas. El departamento de finanzas, es un departamento que no cumple con los estándares de calidad del grupo. Los tiempos de respuestas a clientes internos exceden a los establecidos y recibe constantes quejas de los éstos. Al mismo tiempo, el personal posee una alta carga de trabajo, siendo ellos los más importantes en las labores debido a que no hay procesos documentados. La comunicación entre los departamentos es poco efectiva, teniendo constantes problemas con los otros departamentos de la compañía. El objetivo de este Proyecto de Título es levantar los procesos del departamento de finanzas, con el objetivo de cumplir con los estándares del Grupo Grünenthal. Se levantarán y analizarán los procesos, siempre buscando solucionar los problemas anteriormente descritos. Los procesos fueron analizados, comparados y revisados. Finalmente, se recomendaron cambios a éstos, siendo aceptados por la compañía. Los indicadores de procesos clave mejoraron considerablemente, tomando Venezuela el liderazgo en los cambios y sirviendo como ejemplo para otros países.

El mercado farmacéutico venezolano se ha ido convirtiendo en uno de los mercados más complejos a nivel mundial. Si bien la complejidad del mercado se debe, en gran parte, a los problemas políticos que enfrenta el país, también la competencia interna es altísima, lo que requiere tener procesos efectivos y disponibles para el cliente interno. Grünenthal Venezolana Farmacéutica F.C.A. es una compañía farmacéutica ubicada en Venezuela. Su casa matriz está ubicada en Aachen, Alemania. El enfoque principal de los productos Grünenthal es hacia el tratamiento del dolor y soluciones anticonceptivas. El departamento de finanzas, es un departamento que no cumple con los estándares de calidad del grupo. Los tiempos de respuestas a clientes internos exceden a los establecidos y recibe constantes quejas de los éstos. Al mismo tiempo, el personal posee una alta carga de trabajo, siendo ellos los más importantes en las labores debido a que no hay procesos documentados. La comunicación entre los departamentos es poco efectiva, teniendo constantes problemas con los otros departamentos de la compañía. El objetivo de este Proyecto de Título es levantar los procesos del departamento de finanzas, con el objetivo de cumplir con los estándares del Grupo Grünenthal. Se levantarán y analizarán los procesos, siempre buscando solucionar los problemas anteriormente descritos. Los procesos fueron analizados, comparados y revisados. Finalmente, se recomendaron cambios a éstos, siendo aceptados por la compañía. Los indicadores de procesos clave mejoraron considerablemente, tomando Venezuela el liderazgo en los cambios y sirviendo como ejemplo para otros países.