Programa investigación cliente incógnito

Abstract

El proyecto a presentar involucra la implementación, control y análisis de patrones de conducta del personal de contacto. Es decir, saber concretamente si los funcionarios encargados de atender al Cliente cumplen o no, con funciones primordiales en el Ciclo del Cliente dentro del Proceso de Compra en Volvo Chile SPA. Fundamentalmente el proyecto consta en la aplicación de una investigación de la atención al Cliente, denominada Cliente Incógnito, mediante este programa se puede analizar y controlar el proceso de atención al Cliente de manera objetiva, determinando el nivel de la Calidad de atención, lo cual es distinto a obtener información directamente del Cliente, a través de una encuesta, puesto que es información subjetiva. Mediante el Cliente Incógnito se analiza el ítem satisfacción, utilizando esta técnica de obtención de información directa y primaria, cuya principal aplicación es analizar desde una perspectiva descriptiva y evaluadora el trabajo de los vendedores.

El proyecto a presentar involucra la implementación, control y análisis de patrones de conducta del personal de contacto. Es decir, saber concretamente si los funcionarios encargados de atender al Cliente cumplen o no, con funciones primordiales en el Ciclo del Cliente dentro del Proceso de Compra en Volvo Chile SPA. Fundamentalmente el proyecto consta en la aplicación de una investigación de la atención al Cliente, denominada Cliente Incógnito, mediante este programa se puede analizar y controlar el proceso de atención al Cliente de manera objetiva, determinando el nivel de la Calidad de atención, lo cual es distinto a obtener información directamente del Cliente, a través de una encuesta, puesto que es información subjetiva. Mediante el Cliente Incógnito se analiza el ítem satisfacción, utilizando esta técnica de obtención de información directa y primaria, cuya principal aplicación es analizar desde una perspectiva descriptiva y evaluadora el trabajo de los vendedores.