Sistema de comunicación enfocado en el área de ventas

Abstract

El Problema que afecta a la empresa TIANEL es la falta de comunicación del Cliente Interno formado por el Gerente General, Gerente de Cuenta, Jefe de Operación, Supervisor y/o Líder de Cuadrilla, el cual afecta directamente al proceso de fidelización del cliente externo (CENCOSUD, EMASA, LOGINSA, APL). La principal causa de la problemática se debe a que el Cliente Interno no domina un lenguaje estandarizado, afectando de esta manera el proceso de comunicación, más específicamente, el receptor no entiende el mensaje enviado por el emisor. La creación de un sistema de comunicación en el área de ventas ayudará a que el cliente interno adquiera un sentido de pertenencia y desarrolle un compromiso real con la empresa, sintiéndose participe de ésta, motivado siempre a cumplir sus funciones de la mejor manera, potenciando su crecimiento y desarrollo dentro de TIANEL tanto en lo profesional como en lo personal. Si existe una fidelización interna se podrá fidelizar al cliente externo. Por otro lado el cliente externo es fundamental, debido a que es el motor de toda empresa, es por esto que a través de la creación del sistema de comunicación se intentará solucionar de forma rápida y eficiente todas las necesidades que el cliente externo presente, con una pronta respuesta capaz de satisfacer las necesidades en el corto plazo. A través de este sistema el cliente externo podrá almacenar en su mente la calidad de los servicios entregados por la empresa creando lazos de confianza y compromiso convirtiendo a TIANEL en un socio estratégico en quien confiar. Los beneficios al implementar el sistema de comunicación son los siguientes: La empresa obtendrá resultados positivos en la efectividad de las ventas y en el aumento de la productividad si se fideliza al cliente interno. Esto se logrará si el cliente (interno) se siente parte fundamental de la empresa, para así realizar de forma productiva y eficiente sus tareas o funciones aumentando los resultados esperados por TIANEL. (pronósticos de ventas). Al fidelizar al cliente externo se logrará una mejora en el posicionamiento de la empresa. Cabe destacar que la creación de un sistema de comunicación estandarizará la información para todo el personal de ventas (cliente interno) a través de herramientas complementarias (planillas, tablas, etc...) esto le proporcionará a la empresa la rapidez, facilidad y actualización de los datos necesarios para tomar decisiones a partir de los resultados obtenidos por este nuevo sistema, en el cual se almacenará la información de una forma ordenada y eficiente. El personal de ventas TIANEL podrá enviar, interpretar y recibir la información correctamente evitando las ambigüedades y ejecución de malas decisiones. Cada individuo adoptará una actitud de respeto, seguridad, tolerancia y empatía con sus pares provocando un feedback en la información entre los conocimientos y el manejo de sus habilidades. En efecto un buen sistema de comunicación traerá beneficios para el cliente interno, externo y para la empresa, más específicamente beneficios en la comunicación, en el bienestar y en la satisfacción para el área de ventas.

El Problema que afecta a la empresa TIANEL es la falta de comunicación del Cliente Interno formado por el Gerente General, Gerente de Cuenta, Jefe de Operación, Supervisor y/o Líder de Cuadrilla, el cual afecta directamente al proceso de fidelización del cliente externo (CENCOSUD, EMASA, LOGINSA, APL). La principal causa de la problemática se debe a que el Cliente Interno no domina un lenguaje estandarizado, afectando de esta manera el proceso de comunicación, más específicamente, el receptor no entiende el mensaje enviado por el emisor. La creación de un sistema de comunicación en el área de ventas ayudará a que el cliente interno adquiera un sentido de pertenencia y desarrolle un compromiso real con la empresa, sintiéndose participe de ésta, motivado siempre a cumplir sus funciones de la mejor manera, potenciando su crecimiento y desarrollo dentro de TIANEL tanto en lo profesional como en lo personal. Si existe una fidelización interna se podrá fidelizar al cliente externo. Por otro lado el cliente externo es fundamental, debido a que es el motor de toda empresa, es por esto que a través de la creación del sistema de comunicación se intentará solucionar de forma rápida y eficiente todas las necesidades que el cliente externo presente, con una pronta respuesta capaz de satisfacer las necesidades en el corto plazo. A través de este sistema el cliente externo podrá almacenar en su mente la calidad de los servicios entregados por la empresa creando lazos de confianza y compromiso convirtiendo a TIANEL en un socio estratégico en quien confiar. Los beneficios al implementar el sistema de comunicación son los siguientes: La empresa obtendrá resultados positivos en la efectividad de las ventas y en el aumento de la productividad si se fideliza al cliente interno. Esto se logrará si el cliente (interno) se siente parte fundamental de la empresa, para así realizar de forma productiva y eficiente sus tareas o funciones aumentando los resultados esperados por TIANEL. (pronósticos de ventas). Al fidelizar al cliente externo se logrará una mejora en el posicionamiento de la empresa. Cabe destacar que la creación de un sistema de comunicación estandarizará la información para todo el personal de ventas (cliente interno) a través de herramientas complementarias (planillas, tablas, etc...) esto le proporcionará a la empresa la rapidez, facilidad y actualización de los datos necesarios para tomar decisiones a partir de los resultados obtenidos por este nuevo sistema, en el cual se almacenará la información de una forma ordenada y eficiente. El personal de ventas TIANEL podrá enviar, interpretar y recibir la información correctamente evitando las ambigüedades y ejecución de malas decisiones. Cada individuo adoptará una actitud de respeto, seguridad, tolerancia y empatía con sus pares provocando un feedback en la información entre los conocimientos y el manejo de sus habilidades. En efecto un buen sistema de comunicación traerá beneficios para el cliente interno, externo y para la empresa, más específicamente beneficios en la comunicación, en el bienestar y en la satisfacción para el área de ventas.