Unidad de comercialización estratégica

Abstract

El presente informe expone el caso de Building Care S.A, empresa relacionada al sector de la construcción, en la cual se evaluó la situación actual del desarrollo y proceso de actividades de los trabajadores de la empresa. Por medio de esta investigación se diagnosticó falta de planificación para el desarrollo del servicio. Esto implica que la empresa no posee un conocimiento explícito de sus debilidades y fortalezas y, a su vez, no ha realizado un análisis de las amenazas y oportunidades que enfrenta. En base a un análisis integral de la calidad del servicio que ofrece la empresa, el presente proyecto de título propone un plan de mejoras orientado a mejorar la calidad del servicio, con el fin último de fidelizar a sus actuales clientes. Se espera que la implementación de este plan de mejoras derive en un aumento de la calidad del servicio para los clientes, estabilidad laboral para los trabajadores y, como consecuencia, un aumento en la rentabilidad de la empresa.

El presente informe expone el caso de Building Care S.A, empresa relacionada al sector de la construcción, en la cual se evaluó la situación actual del desarrollo y proceso de actividades de los trabajadores de la empresa. Por medio de esta investigación se diagnosticó falta de planificación para el desarrollo del servicio. Esto implica que la empresa no posee un conocimiento explícito de sus debilidades y fortalezas y, a su vez, no ha realizado un análisis de las amenazas y oportunidades que enfrenta. En base a un análisis integral de la calidad del servicio que ofrece la empresa, el presente proyecto de título propone un plan de mejoras orientado a mejorar la calidad del servicio, con el fin último de fidelizar a sus actuales clientes. Se espera que la implementación de este plan de mejoras derive en un aumento de la calidad del servicio para los clientes, estabilidad laboral para los trabajadores y, como consecuencia, un aumento en la rentabilidad de la empresa.