Proyecto aplicado de titulación propuesta mejora orientada en la experiencia del usuario a través de la app Mallplaza

Abstract

Informe que presenta una propuesta de mejora a través de la APP vigente de Plaza S.A., conocida en Latinoamérica por su nombre de fantasía mallplaza. La propuesta tiene como principal objetivo, aumentar la satisfacción general de los visitantes del denominado mallplaza Oeste, que hoy se encuentra en bajos niveles, debido a lo que ellos consideran como una baja cobertura con respecto al Servicio al Cliente. Mallplaza tiene como cualidad ser una de las empresas, que posee una gran cantidad de centros comerciales dentro del país, privilegiando la tecnología e innovación. Gracias a esto, están en constante comunicación con sus usuarios, con el objetivo de que conozcan sus ofertas, nuevas sucursales, o panoramas gratuitos con un enfoque cultural y familiar, que tienen lugar varias veces durante el año. Es gracias a esta experiencia que nace la idea de este proyecto.

Informe que presenta una propuesta de mejora a través de la APP vigente de Plaza S.A., conocida en Latinoamérica por su nombre de fantasía mallplaza. La propuesta tiene como principal objetivo, aumentar la satisfacción general de los visitantes del denominado mallplaza Oeste, que hoy se encuentra en bajos niveles, debido a lo que ellos consideran como una baja cobertura con respecto al Servicio al Cliente. Mallplaza tiene como cualidad ser una de las empresas, que posee una gran cantidad de centros comerciales dentro del país, privilegiando la tecnología e innovación. Gracias a esto, están en constante comunicación con sus usuarios, con el objetivo de que conozcan sus ofertas, nuevas sucursales, o panoramas gratuitos con un enfoque cultural y familiar, que tienen lugar varias veces durante el año. Es gracias a esta experiencia que nace la idea de este proyecto.