Busca que te busquen

Abstract

Este estudio pretende analizar el nivel de satisfacción que hoy tienen los clientes de las tiendas por departamentos en relación con los productos y servicios que ellos ofrecen, a la experiencia que viven al momento de comprar y a la capacidad de respuesta de estas empresas al momento de satisfacer sus necesidades. UTOUCH es un servicio otorgado a las grandes empresas (Retail) de nuestro país, con el fin de recopilar información, proporcionando datos a la empresa sobre qué es lo que busca el consumidor de su servicio. Es un estudio de mercado, que logra obtener datos cuantitativos, mediante un medio cualitativo. Lograremos captar en menos de 5 minutos, las apreciaciones e impresiones que tienen los usuarios de un servicio determinado. Lograremos un contacto profundo, un momento en el que el sentimiento es relevante y ha sido activado por una emoción que el entorno ha desatado en un momento especifico en el consumidor. Utilizaremos los Colores Luscher como medidor de satisfacción, se pedirá a los usuarios relacionar libremente un servicio determinado con un color. También utilizaremos las emociones básicas como referencia. El usuario selecciona el color o emoción con el que deciden relacionar la atención, interacción que quedará guardada en el sistema (software diseñado) junto a todas las otras respuestas del resto de los clientes. Esto nos servirá para realizar gráficos que muestren una respuesta masiva hacia esta pregunta. Gracias a esta encuesta emocional, podremos identificar los problemas que el servicio al consumidor está presentando y presentar posteriormente propuestas para solucionar estas falencias.

Este estudio pretende analizar el nivel de satisfacción que hoy tienen los clientes de las tiendas por departamentos en relación con los productos y servicios que ellos ofrecen, a la experiencia que viven al momento de comprar y a la capacidad de respuesta de estas empresas al momento de satisfacer sus necesidades. UTOUCH es un servicio otorgado a las grandes empresas (Retail) de nuestro país, con el fin de recopilar información, proporcionando datos a la empresa sobre qué es lo que busca el consumidor de su servicio. Es un estudio de mercado, que logra obtener datos cuantitativos, mediante un medio cualitativo. Lograremos captar en menos de 5 minutos, las apreciaciones e impresiones que tienen los usuarios de un servicio determinado. Lograremos un contacto profundo, un momento en el que el sentimiento es relevante y ha sido activado por una emoción que el entorno ha desatado en un momento especifico en el consumidor. Utilizaremos los Colores Luscher como medidor de satisfacción, se pedirá a los usuarios relacionar libremente un servicio determinado con un color. También utilizaremos las emociones básicas como referencia. El usuario selecciona el color o emoción con el que deciden relacionar la atención, interacción que quedará guardada en el sistema (software diseñado) junto a todas las otras respuestas del resto de los clientes. Esto nos servirá para realizar gráficos que muestren una respuesta masiva hacia esta pregunta. Gracias a esta encuesta emocional, podremos identificar los problemas que el servicio al consumidor está presentando y presentar posteriormente propuestas para solucionar estas falencias.