Plan de implementación de sistema CRM para la optimización del relacionamiento interdepartamental y la sincronización de procesos en la gestión de mantención minera Komatsu

Abstract

En la industria minera, la coordinación eficaz entre departamentos es crucial para asegurar el éxito de los proyectos de mantención, los cuales son esenciales para el buen funcionamiento y la continuidad operativa de las minas. Sin embargo, la complejidad de las operaciones y la diversidad de las áreas involucradas, como operaciones, mantenimiento, logística, planificación y finanzas, presentan un desafío significativo en términos de comunicación y sincronización de procesos. La falta de integración entre estas áreas puede derivar en retrasos, ineficiencias y errores que impactan directamente en la productividad y los costos operativos. El presente proyecto propone la implementación de un sistema de Customer Relationship Management (CRM) diseñado específicamente para optimizar el relacionamiento interdepartamental y mejorar la sincronización de procesos en la gestión de mantención minera. El CRM servirá como una herramienta estratégica para facilitar la colaboración entre las distintas áreas involucradas, mejorar la visibilidad de las fases críticas del proceso y asegurar un flujo de información más eficiente y oportuno. Este proyecto no solo se enfocará en la selección e implementación tecnológica del sistema CRM, sino también en cómo este puede integrarse de manera orgánica dentro del entorno organizacional de una empresa minera. Se espera que, a través de esta implementación, se logre una mejora significativa en la eficiencia operativa, la reducción de tiempos muertos y errores, y un mayor alineamiento con los objetivos estratégicos de la organización, generando una cultura más colaborativa y orientada a resultados.

En la industria minera, la coordinación eficaz entre departamentos es crucial para asegurar el éxito de los proyectos de mantención, los cuales son esenciales para el buen funcionamiento y la continuidad operativa de las minas. Sin embargo, la complejidad de las operaciones y la diversidad de las áreas involucradas, como operaciones, mantenimiento, logística, planificación y finanzas, presentan un desafío significativo en términos de comunicación y sincronización de procesos. La falta de integración entre estas áreas puede derivar en retrasos, ineficiencias y errores que impactan directamente en la productividad y los costos operativos. El presente proyecto propone la implementación de un sistema de Customer Relationship Management (CRM) diseñado específicamente para optimizar el relacionamiento interdepartamental y mejorar la sincronización de procesos en la gestión de mantención minera. El CRM servirá como una herramienta estratégica para facilitar la colaboración entre las distintas áreas involucradas, mejorar la visibilidad de las fases críticas del proceso y asegurar un flujo de información más eficiente y oportuno. Este proyecto no solo se enfocará en la selección e implementación tecnológica del sistema CRM, sino también en cómo este puede integrarse de manera orgánica dentro del entorno organizacional de una empresa minera. Se espera que, a través de esta implementación, se logre una mejora significativa en la eficiencia operativa, la reducción de tiempos muertos y errores, y un mayor alineamiento con los objetivos estratégicos de la organización, generando una cultura más colaborativa y orientada a resultados.