Diseño y desarrollo tecnológico de un cuadro de mando integral para el plan estratégico de capacitación y formación de una empresa de telecomunicaciones

Abstract

El objetivo del proyecto es apoyar la gestión y la toma de decisiones de la Gerencia Departamental de Atención Técnica Territorial (GATT) perteneciente a la Gerencia de Operaciones de ENTEL. Se desarrolla un plan para que las capacitaciones y la información obtenida desde el Workflow interno, se entrelacen para obtener los indicadores necesarios para que ENTEL como empresa líder en telecomunicaciones pueda mantener a sus empresas contratistas en óptimas condiciones y enfrentar cualquier inconveniente dentro de las tareas que desempeñan diariamente. Se desarrollara el proyecto para ser implementado mediante un Sistema Web en línea donde se destacan funcionalidades como: • El desarrollo tecnológico de un Cuadro de Mando Integral para GATT • El ingreso y manipulación de los indicadores obtenidos a través del Cuadro de Mando Integral (CMI) que estarán almacenados históricamente, pudiendo realizar proyecciones para cada uno de estos. • Ofrecer un mantenedor activo y actualizado para almacenar la información de las capacitaciones a técnicos del departamento y buscar el óptimo nivel de capacitación para los mismos. • Los usuarios de todos los niveles de la empresa podrán interactuar con herramientas de variables complejas, a través del sistema, el cual brindará una interfaz que plantea los indicadores e información necesaria, a través de menús de fácil acceso, siguiendo las normas de usabilidad y accesibilidad. A continuación se presenta un resumen de los capítulos que comprende el proyecto: CAPITULO 1, Introducción Dentro de este capítulo se analizan los antecedentes generales, los orígenes del proyecto, la presentación del problema y los objetivos del mismo. Además se revisan los resultados esperados a obtener y los factores críticos que pueden afectar al proyecto. CAPITULO 2, Marco Teórico En este capítulo se establece un Marco Teórico donde se explican las metodologías apropiadas para el diseño tecnológico de un CMI. Analizando las herramientas a usar y los conceptos generales de un CMI. CAPITULO 3, Plan General del Proyecto En este capítulo se presenta la planificación y resumen de las diferentes etapas del proyecto entregando la línea de desarrollo que se utilizará a lo largo del texto. CAPITULO 4, Metodología de Desarrollo En este capítulo se detalla la metodología a implementar, con sus respectivas etapas y procesos relevantes. CAPITULO 5, Análisis del Modelo de Negocios y Requerimientos En este capítulo se realiza un análisis al modelo de negocios actual, identificando la estructura de funcionamiento actual del problema, factores a mejorar, plataforma de desarrollo a utilizar e identificación de los usuarios que van a interactuar con el sistema. También se presentan los requerimientos capturados, los cuales deben participar del sistema. CAPITULO 6, Análisis y Diseño del Sistema En este capítulo se detalla la arquitectura que se utilizará para la construcción del sistema además de revisar los casos de uso, diagramas de secuencia y de clase, conocer el modelo de datos conceptual y físico, mostrando las relaciones entre entidades y las llaves foráneas creadas respectivamente. CAPITULO 7, Diagrama de Interfaz, Prototipo En este capítulo se puede apreciar un prototipo del sistema, donde se explica de que forma operan los principales procesos. CAPITULO 8, Conclusiones En este capítulo se exponen todas las conclusiones en base a las experiencias vividas durante el desarrollo del proyecto, tanto a nivel personal como para la empresa, explicando además si se logró cumplir con los objetivos planteados en un principio.

El objetivo del proyecto es apoyar la gestión y la toma de decisiones de la Gerencia Departamental de Atención Técnica Territorial (GATT) perteneciente a la Gerencia de Operaciones de ENTEL. Se desarrolla un plan para que las capacitaciones y la información obtenida desde el Workflow interno, se entrelacen para obtener los indicadores necesarios para que ENTEL como empresa líder en telecomunicaciones pueda mantener a sus empresas contratistas en óptimas condiciones y enfrentar cualquier inconveniente dentro de las tareas que desempeñan diariamente. Se desarrollara el proyecto para ser implementado mediante un Sistema Web en línea donde se destacan funcionalidades como: • El desarrollo tecnológico de un Cuadro de Mando Integral para GATT • El ingreso y manipulación de los indicadores obtenidos a través del Cuadro de Mando Integral (CMI) que estarán almacenados históricamente, pudiendo realizar proyecciones para cada uno de estos. • Ofrecer un mantenedor activo y actualizado para almacenar la información de las capacitaciones a técnicos del departamento y buscar el óptimo nivel de capacitación para los mismos. • Los usuarios de todos los niveles de la empresa podrán interactuar con herramientas de variables complejas, a través del sistema, el cual brindará una interfaz que plantea los indicadores e información necesaria, a través de menús de fácil acceso, siguiendo las normas de usabilidad y accesibilidad. A continuación se presenta un resumen de los capítulos que comprende el proyecto: CAPITULO 1, Introducción Dentro de este capítulo se analizan los antecedentes generales, los orígenes del proyecto, la presentación del problema y los objetivos del mismo. Además se revisan los resultados esperados a obtener y los factores críticos que pueden afectar al proyecto. CAPITULO 2, Marco Teórico En este capítulo se establece un Marco Teórico donde se explican las metodologías apropiadas para el diseño tecnológico de un CMI. Analizando las herramientas a usar y los conceptos generales de un CMI. CAPITULO 3, Plan General del Proyecto En este capítulo se presenta la planificación y resumen de las diferentes etapas del proyecto entregando la línea de desarrollo que se utilizará a lo largo del texto. CAPITULO 4, Metodología de Desarrollo En este capítulo se detalla la metodología a implementar, con sus respectivas etapas y procesos relevantes. CAPITULO 5, Análisis del Modelo de Negocios y Requerimientos En este capítulo se realiza un análisis al modelo de negocios actual, identificando la estructura de funcionamiento actual del problema, factores a mejorar, plataforma de desarrollo a utilizar e identificación de los usuarios que van a interactuar con el sistema. También se presentan los requerimientos capturados, los cuales deben participar del sistema. CAPITULO 6, Análisis y Diseño del Sistema En este capítulo se detalla la arquitectura que se utilizará para la construcción del sistema además de revisar los casos de uso, diagramas de secuencia y de clase, conocer el modelo de datos conceptual y físico, mostrando las relaciones entre entidades y las llaves foráneas creadas respectivamente. CAPITULO 7, Diagrama de Interfaz, Prototipo En este capítulo se puede apreciar un prototipo del sistema, donde se explica de que forma operan los principales procesos. CAPITULO 8, Conclusiones En este capítulo se exponen todas las conclusiones en base a las experiencias vividas durante el desarrollo del proyecto, tanto a nivel personal como para la empresa, explicando además si se logró cumplir con los objetivos planteados en un principio.