Damco Chile S.A.: diseño de un modelo de gestión para la confección de documentación electrónica marítima en un empresa freight forwarder

Abstract

El presente trabajo tiene como fin un profundo análisis en el funcionamiento del departamento de documentación de una empresa Freight Forwarder, el cual permitirá diseñar un modelo de gestión, enfocado principalmente en el proceso de confección de documentación electrónica marítima mediante la herramienta SIDEMAR. Algunos de los principales problemas involucrados en el mal funcionamiento del departamento de documentación de Damco Chile son por ejemplo: a) carencia de una metodología y plan de acción para confeccionar documentación electrónica marítima, b) falta de tiempo y personal para realizar SIDEMAR, c) falta de información y capacitación, d) carencia de gestión y control en la documentación electrónica marítima requerida por el servicio nacional de aduanas. Estos problemas tienen como consecuencia; La pérdida de dinero por el pago de multas que cobra el Servicio Nacional de Aduanas, aglomeración de tareas pendientes y confusión con deberes por realizar. La carencia de gestión y control sobre el flujo de la información se convierte en una fuente de riesgo para la organización. Para la resolución de lo anteriormente señalado, se plantean diferentes mejoras a nivel de procesos operacionales en el departamento de documentación, tales como: a) migrar los procesos de confección de documentación electrónica marítima a asistentes documentales en oficina en la India, b) contratar un nuevo integrante en el área documental para que realice exclusivamente la tarea de confección de documentos electrónicos marítimos. A lo anterior se adiciona un análisis completo de estas propuestas, cuyo propósito es principalmente verificar la viabilidad del presente proyecto. El proyecto compromete un ahorro significativo en las multas cobradas por el Servicio Nacional de Aduanas, y en tiempos de confección de SIDEMAR. Además el modelo de gestión servirá como esquema o marco de referencia, y proporcionara una forma de evaluar el grado de desarrollo en los procesos requeridos por el servicio nacional de aduanas, garantizando un control en las operaciones.

El presente trabajo tiene como fin un profundo análisis en el funcionamiento del departamento de documentación de una empresa Freight Forwarder, el cual permitirá diseñar un modelo de gestión, enfocado principalmente en el proceso de confección de documentación electrónica marítima mediante la herramienta SIDEMAR. Algunos de los principales problemas involucrados en el mal funcionamiento del departamento de documentación de Damco Chile son por ejemplo: a) carencia de una metodología y plan de acción para confeccionar documentación electrónica marítima, b) falta de tiempo y personal para realizar SIDEMAR, c) falta de información y capacitación, d) carencia de gestión y control en la documentación electrónica marítima requerida por el servicio nacional de aduanas. Estos problemas tienen como consecuencia; La pérdida de dinero por el pago de multas que cobra el Servicio Nacional de Aduanas, aglomeración de tareas pendientes y confusión con deberes por realizar. La carencia de gestión y control sobre el flujo de la información se convierte en una fuente de riesgo para la organización. Para la resolución de lo anteriormente señalado, se plantean diferentes mejoras a nivel de procesos operacionales en el departamento de documentación, tales como: a) migrar los procesos de confección de documentación electrónica marítima a asistentes documentales en oficina en la India, b) contratar un nuevo integrante en el área documental para que realice exclusivamente la tarea de confección de documentos electrónicos marítimos. A lo anterior se adiciona un análisis completo de estas propuestas, cuyo propósito es principalmente verificar la viabilidad del presente proyecto. El proyecto compromete un ahorro significativo en las multas cobradas por el Servicio Nacional de Aduanas, y en tiempos de confección de SIDEMAR. Además el modelo de gestión servirá como esquema o marco de referencia, y proporcionara una forma de evaluar el grado de desarrollo en los procesos requeridos por el servicio nacional de aduanas, garantizando un control en las operaciones.