Aplicación de herramientas de la ingeniería aplicado a caso práctico

Abstract

Este proyecto busca ayudar al Servicio de Kinesiología del Hospital Clínico UC en su objetivo de mejorar constantemente la calidad de sus procesos y de su gestión. El Capítulo I, es de introducción. Presenta los antecedentes generales y de contexto donde se realizara el proyecto. Se realiza una reseña de la Universidad desde sus inicios, además de explicar su funcionamiento administrativo desde la más alta jerarquía hasta los funcionarios de menor nivel, repasando también las unidades que la componen. En el Capítulo II, se hizo una revisión de los principales procesos administrativos del servicio de kinesiología, y a través de esto se detectaron las dificultades que se presentaban en la ejecución de sus actividades diarias, llegando así a un listado de síntomas más recurrentes. En el Capítulo III, Marco Teórico, se presentan los aspectos conceptuales, herramientas de la ingeniería para la calidad como DMAIC (six sigma), matriz de causa y efecto, histogramas (Pareto) y diagramas SIPOC, enfoque a la calidad y mejoramiento continuo, herramientas para la ingeniería de software y otras, que permitirán el desarrollo de esta tesis en la elección del proceso de mejora y desarrollo de la solución propuesta. En el Capítulo IV, los síntomas listados fueron analizados detectando una variada gama de problemas que los ocasionaban. Estos problemas fueron definidos y evaluados de manera de hacerlos visibles y jerarquizables en orden al impacto que genera la solución de cada uno de ellos en la actividades totales. Aplicando la etapa de definición del DMAIC se presentan las oportunidades de mejora, se realiza la elección de proceso que presenta la mayor prioridad a ser mejorado y el enunciado del problema, para continuar con la etapa de medición del DMAIC donde se mide el costo de la no calidad, el nivel sigma actual del proceso a ser mejorado y se define un Balanced ScoreCard para definir las metas del proyecto de mejora para dar paso a la etapa de análisis del DMAIC donde se analiza el proceso seleccionado, se utilizan diagramas de Ishikawa y a partir de esto se presentan las causas y raíz de los defectos del proceso seleccionado, siempre apoyados en herramientas de calidad continua. El Capitulo V, aplicando la etapa Implementación del DMAIC presenta la solución propuesta donde se aplica la ingeniería de software y herramientas del UML para detallar los requerimientos de software, la especificación de los requisitos, el modelo conceptual de la aplicación, diagramas de clases y secuencia, el prototipo y la estimación del tiempo de desarrollo. En el Capítulo VI, esta la evaluación económica de implementar e implantar el sistema informático, considerando dos escenarios posibles, donde se presentan los flujos de caja de ambos proyectos, y a partir de los cuales se generan indicadores financieros que permiten apoyar la toma de decisión sobre la realización de este proyecto. También se presentan las observaciones pertinentes a la evaluación. Finalmente en el Capítulo VII, se presentan las conclusiones del trabajo realizado, y recomendaciones para la mejor ejecución del proyecto, ya que el alcance de esta tesis es hasta especificación y prototipo del sistema solución, quedando el desarrollo e implantación como tarea propia del Hospital

Este proyecto busca ayudar al Servicio de Kinesiología del Hospital Clínico UC en su objetivo de mejorar constantemente la calidad de sus procesos y de su gestión. El Capítulo I, es de introducción. Presenta los antecedentes generales y de contexto donde se realizara el proyecto. Se realiza una reseña de la Universidad desde sus inicios, además de explicar su funcionamiento administrativo desde la más alta jerarquía hasta los funcionarios de menor nivel, repasando también las unidades que la componen. En el Capítulo II, se hizo una revisión de los principales procesos administrativos del servicio de kinesiología, y a través de esto se detectaron las dificultades que se presentaban en la ejecución de sus actividades diarias, llegando así a un listado de síntomas más recurrentes. En el Capítulo III, Marco Teórico, se presentan los aspectos conceptuales, herramientas de la ingeniería para la calidad como DMAIC (six sigma), matriz de causa y efecto, histogramas (Pareto) y diagramas SIPOC, enfoque a la calidad y mejoramiento continuo, herramientas para la ingeniería de software y otras, que permitirán el desarrollo de esta tesis en la elección del proceso de mejora y desarrollo de la solución propuesta. En el Capítulo IV, los síntomas listados fueron analizados detectando una variada gama de problemas que los ocasionaban. Estos problemas fueron definidos y evaluados de manera de hacerlos visibles y jerarquizables en orden al impacto que genera la solución de cada uno de ellos en la actividades totales. Aplicando la etapa de definición del DMAIC se presentan las oportunidades de mejora, se realiza la elección de proceso que presenta la mayor prioridad a ser mejorado y el enunciado del problema, para continuar con la etapa de medición del DMAIC donde se mide el costo de la no calidad, el nivel sigma actual del proceso a ser mejorado y se define un Balanced ScoreCard para definir las metas del proyecto de mejora para dar paso a la etapa de análisis del DMAIC donde se analiza el proceso seleccionado, se utilizan diagramas de Ishikawa y a partir de esto se presentan las causas y raíz de los defectos del proceso seleccionado, siempre apoyados en herramientas de calidad continua. El Capitulo V, aplicando la etapa Implementación del DMAIC presenta la solución propuesta donde se aplica la ingeniería de software y herramientas del UML para detallar los requerimientos de software, la especificación de los requisitos, el modelo conceptual de la aplicación, diagramas de clases y secuencia, el prototipo y la estimación del tiempo de desarrollo. En el Capítulo VI, esta la evaluación económica de implementar e implantar el sistema informático, considerando dos escenarios posibles, donde se presentan los flujos de caja de ambos proyectos, y a partir de los cuales se generan indicadores financieros que permiten apoyar la toma de decisión sobre la realización de este proyecto. También se presentan las observaciones pertinentes a la evaluación. Finalmente en el Capítulo VII, se presentan las conclusiones del trabajo realizado, y recomendaciones para la mejor ejecución del proyecto, ya que el alcance de esta tesis es hasta especificación y prototipo del sistema solución, quedando el desarrollo e implantación como tarea propia del Hospital