Aplicación de herramientas para una gestión estratégica en el Departamento Técnico de la CTC

Abstract

Este proyecto de título "Aplicación de herramientas para una gestión estratégica en el Departamento Técnico de la CTC", tiene como propósito obtener información relevante del pensamiento y actuar organizacional del DOT y su influencia en términos de eficiencia y eficacia, para lograr que el departamento, conocido como Oficina Técnica de la Compañía de Telecomunicaciones de Chile, mejore su gestión global. Las exigencias a que se ve enfrentada la empresa moderna que quiere seguir siendo competitiva obligan a sus ejecutivos a desarrollar nuevas formas, diferentes de las tradicionales, de abordar soluciones que den oportuna respuesta a los requerimientos de sus clientes, entregándoles en sus productos o servicios calidad a bajo precio. La problemática básica es que los clientes requieren satisfacer sus necesidades, las empresas por su lado en su área de competencia naturalmente, tratan de dar solución de la mejor manera posible a sus clientes para poder satisfacer sus requerimientos, ya que si no lo hacen los clientes se cambiarán de proveedor y la empresa no podrá subsistir ni permanecer en el largo plazo. Por otro lado, las empresas de alto contenido tecnológico son las que han sienten con mayor fuerza este impacto, en particular el área de las telecomunicaciones ha tenido un gran auge en los últimos años y nuestro país se ha transformado en uno de los precursores a nivel latinoamericano en el desarrollo e implementación de nuevas e innovadoras tecnologías. Dentro de las empresas en el país en el área de telecomunicaciones que han tenido un gran desarrollo está la Compañía de Telecomunicaciones de Chile (CTC), la que se ha visto enfrentada a una gran competencia y por lo tanto ha tenido que ir creando formas de resolver adecuadamente estos escollos. Una de las maneras de abordar convenientemente estos nuevos desafíos es interiorizarse y conocer las nuevas tendencias de administración, nuevas filosofías de administración, nuevas formas y procedimientos de resolución de problemas complejos y de administrar adecuadamente esta complejidad etc. Paralelamente se hace necesario tener un buen diagnóstico respecto de la realidad actual y la percepción que tiene el personal, tanto de jefaturas como de no jefaturas, dentro de la gerencia técnica, del conocimiento de estas nuevas tendencias y su visión de aspectos fundamentales como son la capacitación (autocapacitación), desarrollo profesional etc., para con estos antecedentes elaborar una buena estrategia al interior del DOT. La orientación básica de este trabajo es tener una visión actual y ver como impactan las herramientas de gestión sobre la mejor eficiencia del DOT. Se ha considerado para ello la implementación de un instrumento (cuestionario) que facilitará esta labor y permitirá adicionalmente hacer sugerencias concretas de cómo mejorar algunos aspectos dentro del DOT de la Gerencia Técnica de la CTC.

Este proyecto de título "Aplicación de herramientas para una gestión estratégica en el Departamento Técnico de la CTC", tiene como propósito obtener información relevante del pensamiento y actuar organizacional del DOT y su influencia en términos de eficiencia y eficacia, para lograr que el departamento, conocido como Oficina Técnica de la Compañía de Telecomunicaciones de Chile, mejore su gestión global. Las exigencias a que se ve enfrentada la empresa moderna que quiere seguir siendo competitiva obligan a sus ejecutivos a desarrollar nuevas formas, diferentes de las tradicionales, de abordar soluciones que den oportuna respuesta a los requerimientos de sus clientes, entregándoles en sus productos o servicios calidad a bajo precio. La problemática básica es que los clientes requieren satisfacer sus necesidades, las empresas por su lado en su área de competencia naturalmente, tratan de dar solución de la mejor manera posible a sus clientes para poder satisfacer sus requerimientos, ya que si no lo hacen los clientes se cambiarán de proveedor y la empresa no podrá subsistir ni permanecer en el largo plazo. Por otro lado, las empresas de alto contenido tecnológico son las que han sienten con mayor fuerza este impacto, en particular el área de las telecomunicaciones ha tenido un gran auge en los últimos años y nuestro país se ha transformado en uno de los precursores a nivel latinoamericano en el desarrollo e implementación de nuevas e innovadoras tecnologías. Dentro de las empresas en el país en el área de telecomunicaciones que han tenido un gran desarrollo está la Compañía de Telecomunicaciones de Chile (CTC), la que se ha visto enfrentada a una gran competencia y por lo tanto ha tenido que ir creando formas de resolver adecuadamente estos escollos. Una de las maneras de abordar convenientemente estos nuevos desafíos es interiorizarse y conocer las nuevas tendencias de administración, nuevas filosofías de administración, nuevas formas y procedimientos de resolución de problemas complejos y de administrar adecuadamente esta complejidad etc. Paralelamente se hace necesario tener un buen diagnóstico respecto de la realidad actual y la percepción que tiene el personal, tanto de jefaturas como de no jefaturas, dentro de la gerencia técnica, del conocimiento de estas nuevas tendencias y su visión de aspectos fundamentales como son la capacitación (autocapacitación), desarrollo profesional etc., para con estos antecedentes elaborar una buena estrategia al interior del DOT. La orientación básica de este trabajo es tener una visión actual y ver como impactan las herramientas de gestión sobre la mejor eficiencia del DOT. Se ha considerado para ello la implementación de un instrumento (cuestionario) que facilitará esta labor y permitirá adicionalmente hacer sugerencias concretas de cómo mejorar algunos aspectos dentro del DOT de la Gerencia Técnica de la CTC.