Diseño de un modelo de implementación de gestión de calidad basado en la norma NCH 2909

Abstract

El proyecto "Diseño de un modelo de implementación de gestión de calidad basado en la norma NCH 2909", está orientado a establecer un modelo de gestión donde, como finalidad, se pueda aplicar dicho modelo en fijar pautas y requisitos para mejorar la competitividad del sector PYME. Este trabajo se ha estructurado en seis capítulos. En el Capítulo I, se entregan los antecedentes generales y de contexto y los objetivos general y específico del proyecto. El Capítulo II, se presenta un marco teórico donde se establecen los conceptos necesarios para el diseño y desarrollo de un proceso de calidad enfocado a los procesos y gestión de estos. En el Capítulo III, se entregan los antecedentes generales de la Norma Chilena Oficial NCH 2909, estableciendo objetivos, alcances, conceptos básicos e items normativos presentes. En el Capítulo IV, se presenta un catastro de la pequeña y mediana empresa en Chile orientado a conocer las características más relevantes de este sector para el desarrollo del modelo. En el Capítulo V, se presenta el diseño del modelo que permitirá preparar la empresa para una certificación de calidad bajo la norma NCH 2909. En el Capítulo VI, se presentan las conclusiones del proyecto.

El proyecto "Diseño de un modelo de implementación de gestión de calidad basado en la norma NCH 2909", está orientado a establecer un modelo de gestión donde, como finalidad, se pueda aplicar dicho modelo en fijar pautas y requisitos para mejorar la competitividad del sector PYME. Este trabajo se ha estructurado en seis capítulos. En el Capítulo I, se entregan los antecedentes generales y de contexto y los objetivos general y específico del proyecto. El Capítulo II, se presenta un marco teórico donde se establecen los conceptos necesarios para el diseño y desarrollo de un proceso de calidad enfocado a los procesos y gestión de estos. En el Capítulo III, se entregan los antecedentes generales de la Norma Chilena Oficial NCH 2909, estableciendo objetivos, alcances, conceptos básicos e items normativos presentes. En el Capítulo IV, se presenta un catastro de la pequeña y mediana empresa en Chile orientado a conocer las características más relevantes de este sector para el desarrollo del modelo. En el Capítulo V, se presenta el diseño del modelo que permitirá preparar la empresa para una certificación de calidad bajo la norma NCH 2909. En el Capítulo VI, se presentan las conclusiones del proyecto.