Diseño de un sistema de gestión de calidad de implementación en una empresa comercial

Abstract

Este estudio tiene como objetivo diseñar y desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad para los procesos involucrados en el Plan de Aseguramiento de la Calidad, bajo la Norma ISO 9001:2000 en la empresa Comercial Ponce e Hijos. Esta memoria se inicia con una evaluación tanto de los procesos actuales como de la situación actual de la organización respecto al cumplimiento de los requisitos descritos en la norma. Luego se definen los lineamientos para el diseño del Sistema de gestión de Calidad, explicando los requerimientos de la norma frente a este tipo de empresa. El resultado obtenido es un manual de Calidad que refleja las directrices generales sobre la implementación y mantención del Sistema de Gestión de Calidad. Además de la certificación de ISO 9001:2000 por parte de la empresa BUREAU VERITAS, empresa que entrega la certificación a la empresa. Las características principales del sistema son el compromiso ejercido por la alta dirección sobre la creación del mismo, el enfoque basado en procesos reflejado en la necesidad de documentar todos los procedimientos que afecten directamente la calidad, el objetivo de mantener una conciencia de mejora continua dentro de la organización y la necesidad de satisfacer con creces las exigencias de los clientes.

Este estudio tiene como objetivo diseñar y desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad para los procesos involucrados en el Plan de Aseguramiento de la Calidad, bajo la Norma ISO 9001:2000 en la empresa Comercial Ponce e Hijos. Esta memoria se inicia con una evaluación tanto de los procesos actuales como de la situación actual de la organización respecto al cumplimiento de los requisitos descritos en la norma. Luego se definen los lineamientos para el diseño del Sistema de gestión de Calidad, explicando los requerimientos de la norma frente a este tipo de empresa. El resultado obtenido es un manual de Calidad que refleja las directrices generales sobre la implementación y mantención del Sistema de Gestión de Calidad. Además de la certificación de ISO 9001:2000 por parte de la empresa BUREAU VERITAS, empresa que entrega la certificación a la empresa. Las características principales del sistema son el compromiso ejercido por la alta dirección sobre la creación del mismo, el enfoque basado en procesos reflejado en la necesidad de documentar todos los procedimientos que afecten directamente la calidad, el objetivo de mantener una conciencia de mejora continua dentro de la organización y la necesidad de satisfacer con creces las exigencias de los clientes.