Estudio y mejoramiento del proceso de crédito del segmento personas para una empresa del sector financiero

Abstract

El proyecto "Estudio y mejoramientos del proceso de crédito del segmento personas para una empresa del sector financiero", se orienta a mejorar y optimizar el proceso de crédito, minimizando los tiempos de respuesta, maximizando flexibilidad en las actividades, mejorando el servicio al cliente y la gestión del área. Los contenidos de este proyecto se han estructurado en cinco capítulos. En el Capítulo I, se entregan los antecedentes generales y de contexto en los cuales el Proyecto se desarrollará, explicitando los objetivos general y específico. En el Capítulo II, se establece un marco teórico que ha significado la revisión y recopilación de las mejores y modernas prácticas de gestión de procesos. En el Capítulo III, se detalla la situación actual de la gerencia comercial, que está estructurada bajo estrictas políticas y estrategias para el logro de los objetivos corporativos. En el Capítulo IV, se presenta el desarrollo del modelo propuesto y los resultados obtenidos. Finalmente, en el Capítulo V, se entregan las conclusiones del proyecto.

El proyecto "Estudio y mejoramientos del proceso de crédito del segmento personas para una empresa del sector financiero", se orienta a mejorar y optimizar el proceso de crédito, minimizando los tiempos de respuesta, maximizando flexibilidad en las actividades, mejorando el servicio al cliente y la gestión del área. Los contenidos de este proyecto se han estructurado en cinco capítulos. En el Capítulo I, se entregan los antecedentes generales y de contexto en los cuales el Proyecto se desarrollará, explicitando los objetivos general y específico. En el Capítulo II, se establece un marco teórico que ha significado la revisión y recopilación de las mejores y modernas prácticas de gestión de procesos. En el Capítulo III, se detalla la situación actual de la gerencia comercial, que está estructurada bajo estrictas políticas y estrategias para el logro de los objetivos corporativos. En el Capítulo IV, se presenta el desarrollo del modelo propuesto y los resultados obtenidos. Finalmente, en el Capítulo V, se entregan las conclusiones del proyecto.