Metodología para la medición del rendimiento de los profesionales dentistas de la Subdirección Odontológica de Carabineros de Chile

Abstract

Este estudio propone una solución al problema de gestión que enfrenta la Subdirección Odontológica de Carabineros de Chile, la cual no cuenta con un buen sistema de medición del rendimiento laboral y desempeño de sus cirujanos dentistas, de modo de tomar decisiones correctas para mejorar el servicio otorgado a sus beneficiarios. La solución propuesta consiste, por un lado, en controlar el cumplimiento de los planes y programas de los cirujanos dentistas, en relación a las prestaciones realizadas por paciente al mes; y por otro, en definir los estándares de rendimiento esperado por cada especialidad. También, se proponen formas de mitigación de una variable que influye directamente sobre el rendimiento de los profesionales, como lo es el ausentismo por parte de los pacientes a su hora de atención dental. También, se ofrecen medidas de ayuda, para incentivar a los cirujanos dentistas a mejorar su trabajo, sin descuidar la calidad del servicio otorgado. Finalmente, se presentan discusiones sobre medidas que pueden ser algo polémicas para la institución, como lo es, crear un bono por desempeño anual y la creación de un contralor dental.

Este estudio propone una solución al problema de gestión que enfrenta la Subdirección Odontológica de Carabineros de Chile, la cual no cuenta con un buen sistema de medición del rendimiento laboral y desempeño de sus cirujanos dentistas, de modo de tomar decisiones correctas para mejorar el servicio otorgado a sus beneficiarios. La solución propuesta consiste, por un lado, en controlar el cumplimiento de los planes y programas de los cirujanos dentistas, en relación a las prestaciones realizadas por paciente al mes; y por otro, en definir los estándares de rendimiento esperado por cada especialidad. También, se proponen formas de mitigación de una variable que influye directamente sobre el rendimiento de los profesionales, como lo es el ausentismo por parte de los pacientes a su hora de atención dental. También, se ofrecen medidas de ayuda, para incentivar a los cirujanos dentistas a mejorar su trabajo, sin descuidar la calidad del servicio otorgado. Finalmente, se presentan discusiones sobre medidas que pueden ser algo polémicas para la institución, como lo es, crear un bono por desempeño anual y la creación de un contralor dental.