Modelo para dashboard de gestión en tiempo real

Abstract

El objetivo principal de esta tesis es apoyar la planificación estratégica de una empresa de recaudación de pagos de cuentas, tarjeta de crédito y servicios financieros UNIRED S.A., a través del diseño e implementación de un Sistema de Control de Gestión Estratégico, disponible en un Dashboard de Gestión en Tiempo Real. La existencia de entornos complejos y competitivos caracterizados por el fenómeno de la globalización y el desarrollo tecnológico, ha hecho necesaria la incorporación de diversas herramientas de gestión dentro de las organizaciones para desarrollar una dirección estratégica eficiente pero también eficaz. Para la Industria de Recaudación y Pago de Cuentas ha demandado cada vez más incorporar nuevas tecnologías y nuevos modelos de negocios donde la optimización y automatización de los procesos juegan un rol esencial en la rentabilidad de las empresas. Esta problemática no queda ajena a la empresa en estudio, la que ha alcanzado un posicionamiento en el mercado junto con un gran crecimiento en el flujo de sus transacciones en un corto periodo de tiempo desde que comenzó su operación. En el presente trabajo se abordó el diseño de un Sistema de Control de Gestión en Tiempo Real, en base a la metodología del Cuadro de Mando Integral, que permita medir en forma oportuna y con información precisa el desempeño por cada área que la conforma y en forma global para centralizar los esfuerzos en la creación de valor.

El objetivo principal de esta tesis es apoyar la planificación estratégica de una empresa de recaudación de pagos de cuentas, tarjeta de crédito y servicios financieros UNIRED S.A., a través del diseño e implementación de un Sistema de Control de Gestión Estratégico, disponible en un Dashboard de Gestión en Tiempo Real. La existencia de entornos complejos y competitivos caracterizados por el fenómeno de la globalización y el desarrollo tecnológico, ha hecho necesaria la incorporación de diversas herramientas de gestión dentro de las organizaciones para desarrollar una dirección estratégica eficiente pero también eficaz. Para la Industria de Recaudación y Pago de Cuentas ha demandado cada vez más incorporar nuevas tecnologías y nuevos modelos de negocios donde la optimización y automatización de los procesos juegan un rol esencial en la rentabilidad de las empresas. Esta problemática no queda ajena a la empresa en estudio, la que ha alcanzado un posicionamiento en el mercado junto con un gran crecimiento en el flujo de sus transacciones en un corto periodo de tiempo desde que comenzó su operación. En el presente trabajo se abordó el diseño de un Sistema de Control de Gestión en Tiempo Real, en base a la metodología del Cuadro de Mando Integral, que permita medir en forma oportuna y con información precisa el desempeño por cada área que la conforma y en forma global para centralizar los esfuerzos en la creación de valor.