Sistema de control de gestión para área de Medición y Tasación de Telefónica Mundo 188, basado en la herramienta balance scorecard

Abstract

El proyecto "Sistema de control de gestión para el área de medición y tasación de Telefónica Mundo 188, basado en la herramienta balance scorecard'', se orienta a apoyar el diseño de herramientas de control de gestión en el área de medición y tasación de Telefónica Mundo 188. Los contenidos del presente proyecto se han estructurado en ocho Capítulos. En el Capítulo I, se presentan los antecedentes generales y de contexto de la compañía, los beneficios esperados y se definen los objetivos general y específico del Proyecto. En el Capítulo II, se describe el negocio de las telecomunicaciones, desde su inicio hasta los servicios que está ofreciendo la empresa en la actualidad. En el Capítulo III, se desarrolla el marco teórico, donde se analiza el concepto de control de gestión y se describe detalladamente el cuadro de mando integral como herramienta del control de gestión. En el Capítulo IV se realiza un levantamiento estratégico en el área de medición y tasación de la empresa. En el Capítulo V, se analizan los procesos del área de medición y tasación de la compañía, identificando sus debilidades y controles. En el Capítulo VI, se diseña el Cuadro de Mando Integral, definiendo los indicadores y el mapa estratégico. El Capítulo VII, analiza cómo controlar el cuadro de mando integral y cómo realizar una mejora continua al proyecto. Finalmente, en el Capítulo VIII, se presentan las conclusiones del proyecto.

El proyecto "Sistema de control de gestión para el área de medición y tasación de Telefónica Mundo 188, basado en la herramienta balance scorecard'', se orienta a apoyar el diseño de herramientas de control de gestión en el área de medición y tasación de Telefónica Mundo 188. Los contenidos del presente proyecto se han estructurado en ocho Capítulos. En el Capítulo I, se presentan los antecedentes generales y de contexto de la compañía, los beneficios esperados y se definen los objetivos general y específico del Proyecto. En el Capítulo II, se describe el negocio de las telecomunicaciones, desde su inicio hasta los servicios que está ofreciendo la empresa en la actualidad. En el Capítulo III, se desarrolla el marco teórico, donde se analiza el concepto de control de gestión y se describe detalladamente el cuadro de mando integral como herramienta del control de gestión. En el Capítulo IV se realiza un levantamiento estratégico en el área de medición y tasación de la empresa. En el Capítulo V, se analizan los procesos del área de medición y tasación de la compañía, identificando sus debilidades y controles. En el Capítulo VI, se diseña el Cuadro de Mando Integral, definiendo los indicadores y el mapa estratégico. El Capítulo VII, analiza cómo controlar el cuadro de mando integral y cómo realizar una mejora continua al proyecto. Finalmente, en el Capítulo VIII, se presentan las conclusiones del proyecto.