Cultura organizacional, sucursal Conchalí Banco Estado

Abstract

Actualmente el sistema bancario chileno cuenta con una regulación y supervisión estricta en relación a los estándares internacionales. La Ley General de Bancos (LGB), se creó en1925 y sigue siendo la principal norma legal, para banca chilena. Esta Ley señala, que corresponderá a la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), la fiscalización de los bancos e instituciones financieras que operen en Chile. En Chile, la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), es la encargada de verificar que se cumplan los requisitos y aceptar o rechazar la solicitud para la creación de un banco. Entre los requisitos especificados en la LGB, se encuentran que las empresas bancarias deberán constituirse como sociedades anónimas, deberán presentar un prospecto a la SBIF, donde se detalle su plan de negocios para los primeros tres años de funcionamiento, y contar con un patrimonio neto consolidado equivalente a la inversión proyectada. (Hood, C & Margetts, H.: 2012). Desde fines de los años noventa, la forma en que evolucionó la industria bancaria a nivel mundial, influenció también una transformación del sistema bancario chileno, donde tornó más eficiente, globalizado, concentrado y alcanzó una mayor cobertura, transformación que se hizo, sin aumentar la vulnerabilidad del sistema bancario. A partir del 2001, el número de instituciones financieras se ha mantenido relativamente estable en el tiempo, pero al mismo tiempo más competitivo. En este contexto y sin perjuicio de tener una participación menor del mercado bancario, se encuentra operando Banco del Estado en el área comercial segmento personas, los que obtuvieron en la última encuesta Great Place to Work 20151, el lugar número 5 de las mejores empresas para trabajar en Chile, con un 80% de satisfacción, una calificación muy por sobre el 62% logrado el año 2012. Este resultado, pese a ser muy positivo, requiere de un trabajo sistemático y consistente a través del tiempo, a fin de conservarlo e idealmente mejorarlo. No obstante lo anterior, no todas las áreas dl banco fueron bien evaluadas, por ejemplo la Sub-gerencia de Calidad y Transparencia de la Información, perteneciente a la Gerencia de Gestión y Medios, fue el Área del Negocio Financiero, obtuvo el puntaje más bajo, con un 42% de satisfacción de la medición antedicha. En virtud de esto, la presente tesis viene a realizar un diagnóstico y proponer un plan de Mejora en el Clima Laboral en la Sucursal de Conchalí que permita aumentar el nivel de satisfacción de los colaboradores, y con ello aumentar el nivel de satisfacción de los colaboradores como una propuesta de alternativa de estrategia de Recursos Humanos, actualización de las descripciones de cargo y la aplicación de un proceso de mejoramiento del clima laboral, sobre una dotación de funcionarios pertenecientes al área de negocios financieros que pasó de tener 12 colaboradores en el año 2012, a 23 personas a mediados del año 2014 y que hoy se consolida con 31 funcionarios. De tal manera que permita evaluar el impacto que tiene una intervención en la sensación de bienestar de su personal, y con ello analizar la factibilidad, como la relación costo beneficio, de replicar el proceso a las demás áreas ,que busquen mejorar sus indicadores de clima, consiguiendo un mejor estándar de satisfacción en sus empleados.

Actualmente el sistema bancario chileno cuenta con una regulación y supervisión estricta en relación a los estándares internacionales. La Ley General de Bancos (LGB), se creó en1925 y sigue siendo la principal norma legal, para banca chilena. Esta Ley señala, que corresponderá a la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), la fiscalización de los bancos e instituciones financieras que operen en Chile. En Chile, la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), es la encargada de verificar que se cumplan los requisitos y aceptar o rechazar la solicitud para la creación de un banco. Entre los requisitos especificados en la LGB, se encuentran que las empresas bancarias deberán constituirse como sociedades anónimas, deberán presentar un prospecto a la SBIF, donde se detalle su plan de negocios para los primeros tres años de funcionamiento, y contar con un patrimonio neto consolidado equivalente a la inversión proyectada. (Hood, C & Margetts, H.: 2012). Desde fines de los años noventa, la forma en que evolucionó la industria bancaria a nivel mundial, influenció también una transformación del sistema bancario chileno, donde tornó más eficiente, globalizado, concentrado y alcanzó una mayor cobertura, transformación que se hizo, sin aumentar la vulnerabilidad del sistema bancario. A partir del 2001, el número de instituciones financieras se ha mantenido relativamente estable en el tiempo, pero al mismo tiempo más competitivo. En este contexto y sin perjuicio de tener una participación menor del mercado bancario, se encuentra operando Banco del Estado en el área comercial segmento personas, los que obtuvieron en la última encuesta Great Place to Work 20151, el lugar número 5 de las mejores empresas para trabajar en Chile, con un 80% de satisfacción, una calificación muy por sobre el 62% logrado el año 2012. Este resultado, pese a ser muy positivo, requiere de un trabajo sistemático y consistente a través del tiempo, a fin de conservarlo e idealmente mejorarlo. No obstante lo anterior, no todas las áreas dl banco fueron bien evaluadas, por ejemplo la Sub-gerencia de Calidad y Transparencia de la Información, perteneciente a la Gerencia de Gestión y Medios, fue el Área del Negocio Financiero, obtuvo el puntaje más bajo, con un 42% de satisfacción de la medición antedicha. En virtud de esto, la presente tesis viene a realizar un diagnóstico y proponer un plan de Mejora en el Clima Laboral en la Sucursal de Conchalí que permita aumentar el nivel de satisfacción de los colaboradores, y con ello aumentar el nivel de satisfacción de los colaboradores como una propuesta de alternativa de estrategia de Recursos Humanos, actualización de las descripciones de cargo y la aplicación de un proceso de mejoramiento del clima laboral, sobre una dotación de funcionarios pertenecientes al área de negocios financieros que pasó de tener 12 colaboradores en el año 2012, a 23 personas a mediados del año 2014 y que hoy se consolida con 31 funcionarios. De tal manera que permita evaluar el impacto que tiene una intervención en la sensación de bienestar de su personal, y con ello analizar la factibilidad, como la relación costo beneficio, de replicar el proceso a las demás áreas ,que busquen mejorar sus indicadores de clima, consiguiendo un mejor estándar de satisfacción en sus empleados.