Desarrollo de modelo de negocios: evaluar y diseñar sistema de mejora de aperturas de tarjetas de créditos vía web

Abstract

El desarrollo de este trabajo se basó en la observación de la evolución de los procesos de captación de tarjetas de créditos y del potencial de aprovechamiento que posee la herramienta virtual web la compañía. Si bien la herramienta existe y está aún en proceso de perfeccionamiento y poblamiento de información, el provecho que se puede obtener de esta plataforma al aplicar un proceso de ajuste como incorporar variables de riesgo y que pueda aprobar/rechazar automáticamente las solicitudes de tarjetas (al menos parcialmente) es una mejora esencial en el funcionamiento actual, ésta puede llevar a maximizar las captaciones de clientes para con esto ayudar a reducir en forma sustancial los costos de operación, no sólo aumentando la productividad, sino que también la experiencia única que se otorgaría a los clientes. La implementación de los ajustes, se revisarán a lo largo de este documento y se basan en análisis y mejoras a los procesos productivos mediante la mejora que se realice al sistema web maximizara la productividad y utilidades a la empresa. Finalmente, los ajustes específicos aplicados a la herramienta web determinaron una evolución potencial de aperturas, lo que significó un ahorro en los costos de operación de uno de sus departamentos de ventas de contact center y por consecuencia, un aumento en los ingresos de la compañía derivados justamente de menores costos y mejoras en la productividad mediante la herramienta web.

El desarrollo de este trabajo se basó en la observación de la evolución de los procesos de captación de tarjetas de créditos y del potencial de aprovechamiento que posee la herramienta virtual web la compañía. Si bien la herramienta existe y está aún en proceso de perfeccionamiento y poblamiento de información, el provecho que se puede obtener de esta plataforma al aplicar un proceso de ajuste como incorporar variables de riesgo y que pueda aprobar/rechazar automáticamente las solicitudes de tarjetas (al menos parcialmente) es una mejora esencial en el funcionamiento actual, ésta puede llevar a maximizar las captaciones de clientes para con esto ayudar a reducir en forma sustancial los costos de operación, no sólo aumentando la productividad, sino que también la experiencia única que se otorgaría a los clientes. La implementación de los ajustes, se revisarán a lo largo de este documento y se basan en análisis y mejoras a los procesos productivos mediante la mejora que se realice al sistema web maximizara la productividad y utilidades a la empresa. Finalmente, los ajustes específicos aplicados a la herramienta web determinaron una evolución potencial de aperturas, lo que significó un ahorro en los costos de operación de uno de sus departamentos de ventas de contact center y por consecuencia, un aumento en los ingresos de la compañía derivados justamente de menores costos y mejoras en la productividad mediante la herramienta web.