Propuesta de mejora del proceso de gestión logística de la empresa Santa Laura Hormigones SpA

Abstract

El presente trabajo de titulación tiene el propósito de proponer un sistema de control de gestión para el mejoramiento de la gestión logística de la empresa chilena Santa Laura Hormigones Spa. El trabajo se centra en el mejoramiento de los procesos de pedidos y el despacho de materiales de construcción de la empresa, y está enfocado a su vez en mejorar el servicio otorgado al cliente, para así generar mayor valor en la gestión con los recursos utilizados en los procesos antes mencionados y una mayor fidelización de los clientes. El objetivo general es proponer un sistema de control de gestión para la mejora logística y de desempeño de procesos de gestión en la distribución de productos de la empresa, con especial foco en la creación de valor para el cliente. Se busca establecer metas que llevarán a alcanzar progresos en el área operacional, particularmente en logística y también en la gestión administrativa. De esta manera, se busca aumentar el porcentaje de efectividad en la entrega, que se reduzcan los errores en documentación, generar una mejor organización, administrar el manejo de reclamos y optimizar el uso de recursos en la operación. Para finalizar, el desarrollo del proyecto comprende la presentación de una propuesta para el rediseño en el proceso de despacho, y generar beneficios económicos, mejoras en el conocimiento y valoración del cliente respecto del servicio entregado y el avance de los modelos a emplear para facilitar el plan de implementación propuesta de mejoramiento.

El presente trabajo de titulación tiene el propósito de proponer un sistema de control de gestión para el mejoramiento de la gestión logística de la empresa chilena Santa Laura Hormigones Spa. El trabajo se centra en el mejoramiento de los procesos de pedidos y el despacho de materiales de construcción de la empresa, y está enfocado a su vez en mejorar el servicio otorgado al cliente, para así generar mayor valor en la gestión con los recursos utilizados en los procesos antes mencionados y una mayor fidelización de los clientes. El objetivo general es proponer un sistema de control de gestión para la mejora logística y de desempeño de procesos de gestión en la distribución de productos de la empresa, con especial foco en la creación de valor para el cliente. Se busca establecer metas que llevarán a alcanzar progresos en el área operacional, particularmente en logística y también en la gestión administrativa. De esta manera, se busca aumentar el porcentaje de efectividad en la entrega, que se reduzcan los errores en documentación, generar una mejor organización, administrar el manejo de reclamos y optimizar el uso de recursos en la operación. Para finalizar, el desarrollo del proyecto comprende la presentación de una propuesta para el rediseño en el proceso de despacho, y generar beneficios económicos, mejoras en el conocimiento y valoración del cliente respecto del servicio entregado y el avance de los modelos a emplear para facilitar el plan de implementación propuesta de mejoramiento.