Diseño de un cuadro de mando integral para el plan estratégico de capacitación y formación de una empresa de telecomunicaciones

Abstract

El Proyecto “Diseño de un Cuadro de Mando Integral para el Plan Estratégico de Capacitación y Formación de una empresa de telecomunicaciones”, ha sido realizado con la finalidad de mejorar la Gestión y el Control en la empresa ENTEL. En este proyecto se realizará el diseño de un Cuadro de Mando Integral, el que apoyará a la toma de decisiones de la Gerencia Departamental de Atención Técnica Territorial de ENTEL para el óptimo control de las empresas subcontratistas. El diseño del Cuadro de Mando Integral, permitirá a la Gerencia visualizar de una manera ágil, lo que está sucediendo. El análisis de las relaciones entre las diferentes variables e indicadores que afectan a los objetivos, permitirá visualizar los esfuerzos personales de cada empleado y empresa subcontratista, identificando su contribución en el logro de los objetivos. Además, permite que las decisiones de la Gerencia sean más eficientes y con valores más actualizados. En el Capítulo I, se entregan los Antecedentes Generales y de Contexto en los cuales el Proyecto se desarrollará, explicitando los objetivos generales y específicos. Además se hace mención al origen del Proyecto y la presentación del problema que se desea resolver. En el Capítulo II, se establece un Marco Teórico donde se proponen las metodologías apropiadas para el diseño de un Cuadro de Mando Integral. En el Capítulo III, se hace un análisis y diagnóstico de la empresa, se realiza un análisis de la situación actual de la empresa, con el fin de diagnosticar los principales problemas al interior de la empresa. En el Capítulo IV, se desarrolla el Cuadro de Mando Integral desde las perspectivasfinanciera, Clientes, procesos internos y de formación y crecimiento. Se esquematizan de la forma causa-efecto las que relacionan la forma de interactuar de estas distintas perspectivas. Se definen las estrategias de cada una de ellas y además los indicadores y la forma en que deberán ser utilizados en la empresa para optimizar los recursos. En el Capítulo V, se realiza una proyección de los indicadores esperados para este Proyecto. Finalmente, en el Capítulo VI se presentan las conclusiones generales del Proyecto.

El Proyecto “Diseño de un Cuadro de Mando Integral para el Plan Estratégico de Capacitación y Formación de una empresa de telecomunicaciones”, ha sido realizado con la finalidad de mejorar la Gestión y el Control en la empresa ENTEL. En este proyecto se realizará el diseño de un Cuadro de Mando Integral, el que apoyará a la toma de decisiones de la Gerencia Departamental de Atención Técnica Territorial de ENTEL para el óptimo control de las empresas subcontratistas. El diseño del Cuadro de Mando Integral, permitirá a la Gerencia visualizar de una manera ágil, lo que está sucediendo. El análisis de las relaciones entre las diferentes variables e indicadores que afectan a los objetivos, permitirá visualizar los esfuerzos personales de cada empleado y empresa subcontratista, identificando su contribución en el logro de los objetivos. Además, permite que las decisiones de la Gerencia sean más eficientes y con valores más actualizados. En el Capítulo I, se entregan los Antecedentes Generales y de Contexto en los cuales el Proyecto se desarrollará, explicitando los objetivos generales y específicos. Además se hace mención al origen del Proyecto y la presentación del problema que se desea resolver. En el Capítulo II, se establece un Marco Teórico donde se proponen las metodologías apropiadas para el diseño de un Cuadro de Mando Integral. En el Capítulo III, se hace un análisis y diagnóstico de la empresa, se realiza un análisis de la situación actual de la empresa, con el fin de diagnosticar los principales problemas al interior de la empresa. En el Capítulo IV, se desarrolla el Cuadro de Mando Integral desde las perspectivasfinanciera, Clientes, procesos internos y de formación y crecimiento. Se esquematizan de la forma causa-efecto las que relacionan la forma de interactuar de estas distintas perspectivas. Se definen las estrategias de cada una de ellas y además los indicadores y la forma en que deberán ser utilizados en la empresa para optimizar los recursos. En el Capítulo V, se realiza una proyección de los indicadores esperados para este Proyecto. Finalmente, en el Capítulo VI se presentan las conclusiones generales del Proyecto.