Diseño de un modelo de control de operaciones en una empresa de externalización de procesos

Abstract

El proyecto "Diseño de un modelo de control de operaciones en una empresa de externalización de procesos", está orientado a entregar propuestas de mejora en los sistemas de información con el fin de incrementar la performance de la gestión empresarial. EXPROCHILE fue fundada hace cinco años, por sus actuales socios, ingenieros comerciales, con experiencia en áreas de producción y recursos humanos, orientándose hacia la externalización de procesos productivos y de administración, con una experiencia de más de 7.000 contratos; actualmente, con 600 vigentes y colaborando con importantes empresas de los rubros: retail, distribución, energía y alimentos, entre otras; EXPROCHILE ha logrado crecimientos de más de 50% año tras año. Este trabajo se ha estructurado en cinco capítulos. En el Capítulo I, se entregan los antecedentes generales y de contexto y los objetivos general y específico del proyecto. En el Capítulo II, se establece un marco teórico a través de la revisión y análisis de las prácticas de manufactura de la gestión de procesos. En el Capítulo III, se revisa la situación actual del sistema de operaciones de la empresa. En el Capítulo IV, se presenta el modelo diseñado, en donde se analizan algunas de sus características más importantes. Finalmente, en el Capítulo V, se entregan las conclusiones del proyecto.

El proyecto "Diseño de un modelo de control de operaciones en una empresa de externalización de procesos", está orientado a entregar propuestas de mejora en los sistemas de información con el fin de incrementar la performance de la gestión empresarial. EXPROCHILE fue fundada hace cinco años, por sus actuales socios, ingenieros comerciales, con experiencia en áreas de producción y recursos humanos, orientándose hacia la externalización de procesos productivos y de administración, con una experiencia de más de 7.000 contratos; actualmente, con 600 vigentes y colaborando con importantes empresas de los rubros: retail, distribución, energía y alimentos, entre otras; EXPROCHILE ha logrado crecimientos de más de 50% año tras año. Este trabajo se ha estructurado en cinco capítulos. En el Capítulo I, se entregan los antecedentes generales y de contexto y los objetivos general y específico del proyecto. En el Capítulo II, se establece un marco teórico a través de la revisión y análisis de las prácticas de manufactura de la gestión de procesos. En el Capítulo III, se revisa la situación actual del sistema de operaciones de la empresa. En el Capítulo IV, se presenta el modelo diseñado, en donde se analizan algunas de sus características más importantes. Finalmente, en el Capítulo V, se entregan las conclusiones del proyecto.