Implementación sistema gestión de la calidad conducente a certificación ISO 9001:2000 en Corporación Educacional CCAF: Los Héroes

Abstract

El proyecto "Implementación sistema gestión de la calidad conducente a certificación ISO 9001:2000, en Corporación de Educación y Capacitación Ocupacional Los Héroes", tiene por objeto mejorar la calidad del servicio ofrecido y alinearse con los futuros requisitos normativos, según nuevas disposiciones legales impuestas por el Servicio Nacional de Empleo y Capacitación. La Corporación de Educación, pertenece a Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes, iniciando sus actividades a finales de 1998, para satisfacer la demanda de capacitación de personal interno de la CCAF, para luego externalizar y expandir sus servicios al mercado abierto. Actualmente, cuenta con más de 120 cursos inscritos en SENCE, en diferentes áreas de conocimiento, siendo parte de su estrategia corporativa, centrar sus esfuerzos en alinearse con la política de calidad, misión y visión, definidas dentro del Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Este proyecto se ha estructurado en cinco capítulos: El Capítulo I entrega los antecedentes generales y de contexto y los objetivos general y específico. El Capítulo II entrega el marco teórico necesario para desarrollar el Sistema de Gestión de Calidad. El Capítulo III delimita el alcance del proyecto; también, diagnostica el grado de cumplimiento según los requisitos de la norma, se entrega un análisis FODA y expone el proceso principal previo al descrito por el SGC. En el Capítulo IV, se presenta la documentación SGC por medio de un manual de calidad que expone cómo se hace frente a los requisitos de la norma, aludiendo a procedimientos presentes en los anexos, que integran la documentación del sistema de gestión de calidad. En el Capítulo V, se presentan las conclusiones del proyecto.

El proyecto "Implementación sistema gestión de la calidad conducente a certificación ISO 9001:2000, en Corporación de Educación y Capacitación Ocupacional Los Héroes", tiene por objeto mejorar la calidad del servicio ofrecido y alinearse con los futuros requisitos normativos, según nuevas disposiciones legales impuestas por el Servicio Nacional de Empleo y Capacitación. La Corporación de Educación, pertenece a Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes, iniciando sus actividades a finales de 1998, para satisfacer la demanda de capacitación de personal interno de la CCAF, para luego externalizar y expandir sus servicios al mercado abierto. Actualmente, cuenta con más de 120 cursos inscritos en SENCE, en diferentes áreas de conocimiento, siendo parte de su estrategia corporativa, centrar sus esfuerzos en alinearse con la política de calidad, misión y visión, definidas dentro del Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Este proyecto se ha estructurado en cinco capítulos: El Capítulo I entrega los antecedentes generales y de contexto y los objetivos general y específico. El Capítulo II entrega el marco teórico necesario para desarrollar el Sistema de Gestión de Calidad. El Capítulo III delimita el alcance del proyecto; también, diagnostica el grado de cumplimiento según los requisitos de la norma, se entrega un análisis FODA y expone el proceso principal previo al descrito por el SGC. En el Capítulo IV, se presenta la documentación SGC por medio de un manual de calidad que expone cómo se hace frente a los requisitos de la norma, aludiendo a procedimientos presentes en los anexos, que integran la documentación del sistema de gestión de calidad. En el Capítulo V, se presentan las conclusiones del proyecto.