Sistematización del Departamento Técnico de Sistemas Eléctricos de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Abstract

El proyecto “Sistematización del Departamento Técnico de Sistemas Eléctricos de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles” entrega las bases para sistematizar el Control de la Calidad del Servicio entregado a los usuarios por parte de las Empresas Distribuidoras de Electricidad, concesionarias que son fiscalizadas por la Superintendencia mencionada (en adelante SEC). El procedimiento tiene como objetivo, fiscalizar, calificar y contabilizar las interrupciones de servicio, y constituir un Ranking de Empresas en cuanto a la calidad de las prestaciones. Los eventos que constituyen la interfaz entre el cliente y las empresas eléctricas son básicamente consultas, reclamos, hechos esenciales, fuerza mayor y solicitudes, cuya esencia se describe en el texto de este trabajo. El proyecto contempla, además, los aspectos sociales que determinan los patrones de transacción entre los usuarios y las empresas prestadoras. La construcción y puesta en marcha de un software integral que permita al Departamento Técnico de Sistemas Eléctricos (en adelante DTSE) automatizar sus procesos, es a la vez un anhelo, una necesidad y una tarea de largo aliento, que requiere la participación de un grupo multidisciplinario. Este proyecto se ha fijado como objetivo establecer las bases de dicho desarrollo a través de la definición de las fórmulas de cálculo, los principales procesos, el modelo de datos respectivo y una descripción global de las herramientas de software. Se incluye el prototipo en Access, con cálculos de algunas funcionalidades básicas efectuadas en SQL, en el entendido de que el sistema computacional completo -dada la cantidad de transacciones y la diversidad de los cálculos- requerirá de un motor de bases de datos más potente. Los contenidos del presente informe se han estructurado en cinco capítulos. El Capítulo I de Introducción, incluye los antecedentes generales, desafíos, marco teórico y objetivos del Proyecto. En el Capítulo II, se analizan las Reglas del Negocio en que se encuentra inserto el DTSE. En el Capítulo III, se exponen los límites del sistema en que se desarrolla el proceso, sobre la base de un modelo estructurado de Yourdon (Edward), y adaptado a procesos productivos por el profesor Alejandro Covacevich (ver Consultoría Informacional, UCINF, 2003). En el Capítulo IV, se presenta el diseño del sistema, considerando los diagramas pertinentes, la descripción de los procesos y los modelos de datos. El proyecto concluye con el Capítulo V dedicado a Conclusiones y Recomendaciones, que delinea la visión del autor acerca del camino a seguir en adelante y unas reflexiones finales.

El proyecto “Sistematización del Departamento Técnico de Sistemas Eléctricos de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles” entrega las bases para sistematizar el Control de la Calidad del Servicio entregado a los usuarios por parte de las Empresas Distribuidoras de Electricidad, concesionarias que son fiscalizadas por la Superintendencia mencionada (en adelante SEC). El procedimiento tiene como objetivo, fiscalizar, calificar y contabilizar las interrupciones de servicio, y constituir un Ranking de Empresas en cuanto a la calidad de las prestaciones. Los eventos que constituyen la interfaz entre el cliente y las empresas eléctricas son básicamente consultas, reclamos, hechos esenciales, fuerza mayor y solicitudes, cuya esencia se describe en el texto de este trabajo. El proyecto contempla, además, los aspectos sociales que determinan los patrones de transacción entre los usuarios y las empresas prestadoras. La construcción y puesta en marcha de un software integral que permita al Departamento Técnico de Sistemas Eléctricos (en adelante DTSE) automatizar sus procesos, es a la vez un anhelo, una necesidad y una tarea de largo aliento, que requiere la participación de un grupo multidisciplinario. Este proyecto se ha fijado como objetivo establecer las bases de dicho desarrollo a través de la definición de las fórmulas de cálculo, los principales procesos, el modelo de datos respectivo y una descripción global de las herramientas de software. Se incluye el prototipo en Access, con cálculos de algunas funcionalidades básicas efectuadas en SQL, en el entendido de que el sistema computacional completo -dada la cantidad de transacciones y la diversidad de los cálculos- requerirá de un motor de bases de datos más potente. Los contenidos del presente informe se han estructurado en cinco capítulos. El Capítulo I de Introducción, incluye los antecedentes generales, desafíos, marco teórico y objetivos del Proyecto. En el Capítulo II, se analizan las Reglas del Negocio en que se encuentra inserto el DTSE. En el Capítulo III, se exponen los límites del sistema en que se desarrolla el proceso, sobre la base de un modelo estructurado de Yourdon (Edward), y adaptado a procesos productivos por el profesor Alejandro Covacevich (ver Consultoría Informacional, UCINF, 2003). En el Capítulo IV, se presenta el diseño del sistema, considerando los diagramas pertinentes, la descripción de los procesos y los modelos de datos. El proyecto concluye con el Capítulo V dedicado a Conclusiones y Recomendaciones, que delinea la visión del autor acerca del camino a seguir en adelante y unas reflexiones finales.