Definición de indicadores de gestión en una eMpresa de cobranza prejudicial en un ambiente de gestión de la calidad
Resumen
El presente proyecto de licenciatura desarrollará los indicadores de gestión para medir y mejorar la operación de cobranzas prejudicial, en una empresa de cobranzas, ubicada en la ciudad de Santiago, en un ambiente de gestión de la calidad. El objetivo principal es desarrollar la descripción técnica de los principales indicadores del proceso de cobranzas para la gerencia prejudicial que apoye en la toma de decisiones y controle los procesos involucrados. Se establecerán conclusiones generales obtenidas después de analizar la información antes mencionada, para que la gerencia de la empresa tome las decisiones adecuadas de modo que mantenga el control de los diferentes procesos.
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