Sistema de control del nivel de servicio de la red de cajeros automáticos de Banco Estado

Abstract

El proyecto “Sistema de Control del Nivel de Servicio de la Red de Cajeros Automáticos de Banco Estado” ha sido realizado con la principal finalidad de generar los indicadores que permitan medir de manera eficiente el nivel de servicio prestados por Banco Estado a sus proveedores y el servicio que prestan los proveedores al mismo banco. Se da inicio al proyecto con un trabajo de levantamiento de procesos con los cuales se hace posible conocer el contexto en el cual se desarrolla el proyecto y las principales reglas de negocio a tener en cuenta para el correcto diseño del sistema. El servicio de control tiene como pilar fundamental el diseño de un modelo de base de datos, el cual ha requerido del desarrollo de aplicaciones de depuración y carga de los distintos reportes que alimentan el sistema con distinta periodicidad. El modelo de datos desarrollado y un conjunto de consultas, actúan como fuente de datos a los informes de gestión diseñados en planillas electrónicas automatizadas a través de macros y tablas dinámicas. Los informes de gestión presentan desde distintas perspectivas temporales, demográficas y comerciales, los indicadores básicos exigidos por la subgerencia de canales electrónicos. Los informes de gestión han proporcionado a Banco Estado de una importante herramienta al momento de buscar la fidelidad y la confianza de sus clientes, junto con la calidad y la estabilidad del servicio por parte de sus proveedores. El proyecto finaliza con una gran proyección a nivel tecnológico con la incorporación de nuevas técnicas de reporte en bases de datos, y nuevas oportunidades de negocio en la formalización de un servicio que se ha proyectado de un sistema de reportes de indicadores, hacia un servicio integral de gestión y análisis de la calidad del servicio apoyados por el sistema desarrollado.

El proyecto “Sistema de Control del Nivel de Servicio de la Red de Cajeros Automáticos de Banco Estado” ha sido realizado con la principal finalidad de generar los indicadores que permitan medir de manera eficiente el nivel de servicio prestados por Banco Estado a sus proveedores y el servicio que prestan los proveedores al mismo banco. Se da inicio al proyecto con un trabajo de levantamiento de procesos con los cuales se hace posible conocer el contexto en el cual se desarrolla el proyecto y las principales reglas de negocio a tener en cuenta para el correcto diseño del sistema. El servicio de control tiene como pilar fundamental el diseño de un modelo de base de datos, el cual ha requerido del desarrollo de aplicaciones de depuración y carga de los distintos reportes que alimentan el sistema con distinta periodicidad. El modelo de datos desarrollado y un conjunto de consultas, actúan como fuente de datos a los informes de gestión diseñados en planillas electrónicas automatizadas a través de macros y tablas dinámicas. Los informes de gestión presentan desde distintas perspectivas temporales, demográficas y comerciales, los indicadores básicos exigidos por la subgerencia de canales electrónicos. Los informes de gestión han proporcionado a Banco Estado de una importante herramienta al momento de buscar la fidelidad y la confianza de sus clientes, junto con la calidad y la estabilidad del servicio por parte de sus proveedores. El proyecto finaliza con una gran proyección a nivel tecnológico con la incorporación de nuevas técnicas de reporte en bases de datos, y nuevas oportunidades de negocio en la formalización de un servicio que se ha proyectado de un sistema de reportes de indicadores, hacia un servicio integral de gestión y análisis de la calidad del servicio apoyados por el sistema desarrollado.